Agent à la réception

Gatineau, QC

Entrée en fonction Le plus tôt possible

Type d’emploi

Temps plein Catégorie Hôtellerie
Description

La réception est souvent le premier point de contact et la première impression pour les clients. Un service chaleureux, bien renseigné et serviable rassure les clients qu'ils ont fait le bon choix en séjournant chez nous. Pour offrir une expérience formidable aux clients, l'agent à la réception traitera efficacement les arrivées et les départs des clients et s'assurera qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour un excellent séjour.

•     Accueillir les clients avec amabilité, rapidité et professionnalisme, en reconnaissant les membres d'IHG Rewards Club ainsi que les clients réguliers   

•     Procéder à l'enregistrement des clients, leur remettre les clés de la chambre, leur donner des renseignements sur les services de l'hôtel et leur indiquer l'emplacement de la chambre

•     S'assurer de prendre les pièces d'identité requises des clients au moment de l'enregistrement conformément aux exigences législatives locales

•     Répondre au téléphone d'une manière rapide et courtoise

•     Essayer, si possible, de convaincre les clients d'accepter une chambre d'une catégorie supérieure pour maximiser le chiffre d'affaires de l'hôtel

•     Répondre à tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients, les consigner et y donner suite

•     Entrer les préférences des clients dans le système

•     Traiter le départ des clients, notamment en réglant les frais de retard ou contestés

•     Traiter avec exactitude toutes les transactions en espèces et par carte de crédit au moyen de procédures établies

•     Émettre, contrôler et remettre les coffrets de sûreté aux clients conformément aux procédures de l'hôtel

•     Communiquer toute demande ou tout problème en suspens des clients à la direction pouvant nécessiter une surveillance supplémentaire ou un suivi

•     Prendre les mesures nécessaires pour régler les problèmes ou répondre aux plaintes des clients conformément aux lignes directrices appropriées en matière de récupération de la clientèle

•     Suivre les protocoles et les procédures de sécurité établis de l'hôtel en tout temps. Signaler immédiatement les incidents de santé et sécurité, les atteintes à la sécurité, les préoccupations de sécurité ou les comportements suspects au superviseur ou au responsable de garde

Peut s'occuper régulièrement de faire les réservations individuelles ou de groupe des clients, par téléphone ou en personne dans l'hôtel; traiter les annulations, les modifications et les mises à jour relatives aux changements

•     Travailler en équipe et communiquer avec les autres services conformément aux procédures de l'hôtel pour assurer l'excellence et la qualité des services

•     Exécuter d'autres tâches en fonction des besoins, y compris les visites des chambres, la conciergerie, les demandes spéciales des clients, etc.

Exigences

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.  La préférence sera accordée aux candidats ayant un an d'expérience à la réception ou au service à la clientèle.  La connaissance des systèmes Opera/Fidelio est un atout, mais non essentielle. Les études collégiales ou universitaires sont privilégiées.  Doit parler couramment la langue locale. La connaissance d'autres langues est un atout, mais non essentielle, selon l'emplacement de l'hôtel.

•     Se tenir fréquemment debout derrière le comptoir et à la réception

•     Transporter ou soulever des articles pouvant peser jusqu'à 50 livres / 23 kilogrammes

•     Manipuler des objets, des produits et de l'équipement informatique

Compétences de base en informatique pour utiliser divers systèmes de gestion

•     Avoir la passion des gens et du service

•     Les excellentes aptitudes en communication sont indispensables pour interagir avec les clients et les employés

•     Les compétences en lecture et en écriture sont utilisées souvent pour s'acquitter des tâches  administratives  et prendre note des problèmes, des plaintes, des demandes, des mises à jour, etc.

•     Les compétences de base en mathématiques sont utilisées fréquemment pour traiter l'argent comptant et les cartes de crédit.

•     Les compétences en résolution de problèmes, raisonnement, motivation et formation sont utilisées souvent

•     Être disposé à travailler selon un horaire variable, y compris les nuits, les fins de semaine et/ou les jours fériés

Les énoncés dans cette description de poste sont destinés à représenter les tâches principales et le niveau de travail à exécuter. Ils n'ont pas pour but de représenter TOUTES les responsabilités ou qualifications liées au poste. 

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Agent à la réception chez CROWNE PLAZA GATINEAU-OTTAWA

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