Superviseur service à la clientèle

Québec City, QC

Start date

As soon as possible

Job type

Full-time

Category

Hospitality

Description

Description
 
Marriott Hotels, la marque phare de Marriott International avec plus de 500 établissements partout dans le monde, perfectionne toujours plus l'art de l'hébergement pour magnifier les voyages de ses clients. En tant qu'hôte chez Marriott Hotel, vous allez contribuer à tenir cette promesse en proposant des offres de qualité, un style sophistiqué et des détails soignés. Ensemble, avec vos compétences et votre imagination, nous allons innover et réinventer le voyage de demain. Trouvez votre place dans le monde™ chez Marriott Hotels.
 
Qualifications
 
Résumé de l’emploi
Relevant du Directeur de la réception, le superviseur, service à la clientèle doit inspirer son équipe à offrir un service de haut niveau à nos invités afin d’assurer la confiance et la fidélité de ceux-ci. Travaillant en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel, il doit assurer la coordination des activités de la réception afin de garantir un séjour parfait pour nos clients!
 
Responsabilités
  • Assurer la planification et la gestion opérationnelle quotidienne du département de la réception tout en assurant l’excellence du service à la clientèle,
  • Accueillir de façon chaleureuse les clients et les groupes (tours, conférences et autres),
  • Surveiller l'index de satisfaction des clients régulièrement, proposer des façons de l'améliorer et appliquer les solutions choisies par l'équipe,
  • Répondre et effectuer des suivis sur les questions, les problèmes ou les commentaires de la clientèle concernant la réception et autres départements,
  • Assister le directeur de la réception dans la planification des projets, la préparation des rapports et la compilation des statistiques,
  • Développer des stratégies novatrices afin d’augmenter les revenus de l'hôtel (upsells des chambres, sell-outs, surveillance des tarifs),
  • Contrôler de l'inventaire des chambres,
  • Promouvoir les différents programmes de l'hôtel auprès de son équipe (reconnaissance des employés, incitatifs sur les ventes, etc.),
  • Agir comme exemple de motivation pour les employés, atteindre et surpasser les objectifs fixés,
  • Embaucher, former, évaluer, superviser et produire les horaires des employés de tous les départements se rapportant à la réception,
  • Se tenir au courant des évènements et informer les autres en utilisant les différents moyens de communications internes (le livre de bord, les courriels, les mémos, etc.),
  • S’assurer que les standards de service à la clientèle sont respectés et ce, en étant présent sur le plancher et en offrant du coaching aux employés,
  • Assurer la sécurité de tous en coordonnant les mesures d'urgence, s'il y a lieu,
  • Assurer la responsabilité d’autres tâches lorsque requis.

Requirements

Profil du candidat

  • Détenir un diplôme collégial en gestion hôtelière ou l’équivalent,
  • Avoir un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et la gestion du personnel,
  • Avoir une attitude positive, être enthousiaste et attentionné,
  • Avoir le désir de surpasser les résultats attendus et les objectifs fixés, avoir un excellent sens de l'organisation et une attitude à favoriser le travail d'équipe,
  • Être un excellent communicateur et bon motivateur,
  • Avoir le sens de l'organisation,
  • Être capable de travailler sous pression, de prendre des décisions et de gérer efficacement les problèmes,
  • Être à l’aise de gérer le volet financier (contrôle des coûts, augmentation des revenus),
  • Avoir une bonne compréhension de l’informatique dont la suite MS Office,
  • Connaître le système OPERA et/ou tout autres logiciels hôteliers (un atout),
  • Être bilingue (français, anglais).

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Superviseur service à la clientèle at Delta Québec

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