Superviseur Senior - Méga Parc des Galeries de la Capitale

Quebec City, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Attractions
Description

Sois générateur de souvenirs mémorables et joins-toi à l’aventure de l’unique parc d’attractions intérieur de l’Est du Canada !

Le Méga Parc est une gestion des Galeries de la Capitale et devine quoi? Cette place de magasinage par excellence à Québec s’est méritée encore une fois le prix Expérience – clients décerné pour la qualité du service offert. Alors, viens faire partie des meilleurs !

Tu es dans le domaine de la restauration, de l’hôtellerie ou de l’événementiel? Tu es un Maître d’hôtel ou un gestionnaire aguerri qui gère plusieurs sites à la fois?

Nous sommes à la recherche d’un superviseur sénior avec de fortes habiletés en gestion et mobilisation de personnel, d’un communicateur hors pair avec un grand leadership.

Nous t’offrons :

  • Ambiance de travail unique et ludique
  • Travail d’équipe et collègues passionnés
  • Salaire compétitif
  • Assurances collectives gratuites
  • Régime de fonds de pension avec contribution de l’employeur
  • 3 semaines de vacances dès la première année

Relevant du Directeur adjoint du Méga Parc, tu seras une personne clé dans la livraison de l’expérience client.  En plus d’encadrer une jeune équipe de superviseurs dans leurs tâches quotidiennes, tu auras à développer et à coordonner le programme de formation pour nos opérateurs de manèges.

 

Vos heures de plaisir dans le rôle :

 

Gestion des ressources humaines

  • En collaboration avec le Coordonnateur administratif, participer au besoin au processus de recrutement.;
  • S’assurer de maintenir des relations de travail positives;
  • Encadrer, faire évoluer et assurer le suivi de performance de son équipe immédiate de superviseurs;
  • Tenir des rencontres hebdomadaires de coordination avec les superviseurs et effectuer les suivis nécessaires;
  • S’assurer du respect des normes de sécurité et d’urgence;
  • Fournir les besoins en effectifs au Coordonnateur administratif en respectant le budget établi;
  • Concevoir et dispenser les formations au personnel :

Certification IROC

Opération de manèges

Service à la clientèle

Système informatique

 

Gestion des ressources financières

  • Vérifier les rapports d’encaissement de fin de journée pour identifier les débalancements, et pour fin de formation et amélioration de processus.
  • Gestion des ressources matérielles
  • S’assurer que nous avons les fournitures nécessaires aux opérations quotidiennes du Méga Parc;
  • Gérer efficacement le système de point de vente et les bornes de paiement.

 

Gestion du service à la clientèle

  • Donner un service exceptionnel et répondre aux demandes des clients relatives à nos produits, nos services et aux règlements de façon courtoise et professionnelle;
  • Résoudre efficacement les plaintes de notre clientèle, que ce soit en personne, au téléphone ou par écrit.

 

Gestion des opérations quotidiennes

  • S’assurer que tout soit en place afin d’accueillir la clientèle dans un parc propre et fonctionnel et prêt aux opérations;
  • Participer avec les superviseurs aux rencontres d’informations et de répartition quotidiennes des employés;
  • Résoudre efficacement les problèmes opérationnels de première ligne;
  • Identifier défis et effectuer des recommandations dans le but d’assurer l’amélioration continue des processus et des opérations;
  • Lire les rapports journaliers et les rapports mécaniques et assurer le suivi des points soulevés par les superviseurs/employés;
  • S’assurer de la mise à jour des manuels de procédures opérationnelles, de leur bon état et de leur présence aux manèges;
  • Participer au processus d’audit des opérateurs de manèges afin d’identifier les besoins de formations et des pistes d’améliorations;
  • Liaison pour les réservations de groupe et événements corporatifs.

 

 

Requirements

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir : 

  • Minimum de 5 ans d’expérience en gestion d’une équipe multigénérationnelle;
  • Formation en gestion du commerce, gestion hôtelière/restauration ou dans l’événementiel;
  • De solides compétences interpersonnelles pour motiver et mener son équipe vers un objectif commun;
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français comme en anglais;
  • Connaissance intermédiaire de la suite Office;
  • Capacité à prioriser les tâches et respecter les échéanciers;
  • Bon jugement, prise de décision et débrouillardise;
  • Ce poste nécessite d’être disponible à travaillerr les week-ends et avoir de la flexibilité dans son horaire afin d’inclure quelques soirs et jours fériés selon les besoins des opérations.

Apply for this job

Superviseur Senior - Méga Parc des Galeries de la Capitale at Oxford Properties

Add another document (optional)

By signing up, you confirm having read and accepted our terms of use and our privacy policy.