SUPERVISEUR(E) DE RÉCEPTION

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

Le St-Martin Hôtel Particulier est un luxueux hôtel boutique 4 diamants de 123 chambres s’élevant sur 16 étages, situé en plein cœur de l’effervescence du centre-ville de Montréal. Il offre une rare combinaison de sophistication et de modernité urbaine qui le place comme l’un des hôtels les plus raffinés de Montréal. Doté d’un bain thermal (piscine) extérieur chauffé et abritant le chaleureux restaurant ‘Gustave’, les voyageurs l’adoptent pour sa touche personnelle qui les fait sentir comme à la maison! 

À l’Hôtel St-Martin Particulier nous recherchons des personnes passionnées et engagées désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chaleureux établissement. 

Vous avez envie de travailler dans une ambiance conviviale et faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle? Joignez-vous à nous!

 

Sous l'autorité de la directrice hébergement, le/la Superviseur(e) de la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. 

 

 

RESPONSABILITÉS :

  • Assurer la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l’équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail 
  • Effectuer diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction dans son travail
  • Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise
  • Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie
  • Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
  • S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
  • Assister les réceptionnistes dans leur travail quotidien
  • Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
  • Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
  • S'assurer de la propreté des lieux publics
Requirements

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

  • Diplôme d’étude en gestion hôtelière
  • 2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire
  • Connaissance du logiciel Iqware (atout)
  • Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication
  • Disponible pour travailler le soir et les week-ends

 

APTITUDES :

  • Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
  •  Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
  • Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle

 

 

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SUPERVISEUR(E) DE RÉCEPTION at Le St-Martin Hôtel Particulier (Montréal)

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