Superviseur(e) de la réception

Ayer's Cliff, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Categories Hospitality, Tourism
Description

DESCRIPTION DU POSTE :

Superviseur de la réceptionest responsable d’encadrer l’équipe de travail, de veiller quotidiennement au bon déroulement des opérations de la réception, d’effectuer différentes tâches administratives et doit s’assurer de maintenir un bon climat de travail dans le département.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

  • Travaille en coordination avec les autres départements ;
  • Participe à l’élaboration, à l’application et au respect des politiques et procédures de la réception, de la conciergerie, et plus globalement, de l’entreprise ;
  • Gère les ressources humaines de son service (formation, horaire, répartition du travail, discipline, etc.) ;
  • S’assure de l’utilisation maximale de toutes les installations et voit à en maximiser la rentabilité ;
  • S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gère et traite les plaintes, s’il y a lieu ;
  • Vérifie de façon journalière la facturation, les réservations ainsi que la qualité du travail des Préposés à la réception ;
  • Gère les tarifs et l’inventaire des chambres dans les différents systèmes de réservation ;
  • Gère les réservations individuelles, les no-shows, les overbooks, etc. ;
  • Gère les réservations de groupes en collaboration avec le département des ventes (rooming list, informe les équipes, suivis, etc.) ;
  • Intervient dans les situations d’urgence ;
  • Effectue les tâches du Préposé à la réception, et de l’Auditeur de nuit, au besoin ;
  • Effectue la gestion du quart de travail ;
  • Toutes autres tâches connexes.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Requirements

  •   Un minimum de 1 ans d'expérience à la réception d'un hôtel
  • Connaissance et passion de l'hospitalité
  • Capacité à établir et entretenir des relations avec les invités et les employés
  •  Compétences exceptionnelles en communication avec tous les niveaux de l'organisation. De solides compétences en anglais et en français, parlées / écrites, sont essentielles

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Superviseur(e) de la réception at Ripplecove Hotel & Spa

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