Superviseur(e) de la réception / Front Office Manager
Offer published on May 25
Job description
En tant que superviseur de la réception, il faut afficher une attitude professionnelle, dynamique et positive pour superviser et diriger notre équipe. Notre candidate ou candidat doit être capable de traiter les plaintes avec efficacité et faire preuve d'honnêteté, de discrétion et savoir gérer l'information confidentielle. Elle ou il sera chargé de s'assurer que nos agents de réception fournissent un service de professionnel à nos invités.- Garantir un service client exceptionnel a nos invités.
- Traiter les plaintes et les demandes spécifiques des invités
- Répondre aux situations d'urgence
- Préparer et coordonnés les arrivées et départs (groupes et individuels)
- Former, superviser et assister les agents de la réception
- Faires les horaires des quarts de travail du personnel de la réception.
- Veiller à ce que la réception soit bien rangée
- Veiller à ce que la réception dispose des fournitures et du matériel de bureau nécessaires
- Exécuter des tâches administratives (rapports, facture, commandes...)
- S'assurer que les politiques et les exigences de sécurité de l'entreprise sont respectées
Requirements
- Maîtrise du français et l'anglais (obligatoire)
- Posséder une bonne expérience dans le service à la clientèle ou poste similaire
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Organisé, fiable et polyvalent
- Très bonne présentation
- Compétences en matière de résolution des plaintes
- Capacité à prendre des décisions
- Capable de travailler en équipe
- Très bonne connaissance de la comptabilité de base
- Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word
- Excellentes compétences de communication et relationnelles
- Un diplôme en hôtellerie un atout
Are you interested?
Send your application to this employer
*For this job offer, you must apply on the employer's website.
