Superviseur(e) aux réservations (Groupes)

Saint-Hyacinthe, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Categories Hospitality, Tourism, Events
Description

Sous la responsabilité de la directrice de la réception, le titulaire de ce poste est responsable de la planification, de l’organisation et de la gestion des opérations reliées au réservations individuelles ainsi que de groupes.


·       Assister la directrice de la réception à planifier, organiser, superviser et contrôler quotidiennement les opérations des réservations individuelles, corporatives et groupes afin de s’assurer de la qualité des services conformément aux standards établis, notamment ceux de la chaîne Marriott, et de la satisfaction à la clientèle (métrique GSS);

·       Effectuer la gestion des dossiers de clients qui nécessitent un traitement particulier;

·       Gérer les demandes de clients ainsi que les plaintes sur les services offerts par l’hébergement acheminées par courriel, par téléphone, en personne, par la chaîne Marriott ou par un autre moyen;

·       Travailler étroitement avec le département des ventes pour la portion hébergement de groupe;

·       S’assurer de fournir des rapports détaillés comprenant les informations et évènements qui se sont produits durant son quart de travail;

·       Faire les suivis clients en lien avec les comptes corporatifs;

·       Traiter les sondages de satisfaction de la clientèle (GSS);

·       Produire des notes de service lorsqu’une directive doit être communiquée aux employés;

·       Coordonner les différentes activités de l’hébergement en groupe en collaborant, en consultant et en informant la directrice de la réception, la gouvernante, l’équipe de maintenance

·       Effectuer les mêmes tâches que ses subordonnés au besoin, tel que le processus de l’enregistrement, les départs, les réservations, l’audition de nuit, les transferts d’appels etc. 

Requirements

·       DEC en gestion hôtelière ou en tourisme ou expérience équivalente;

·       Une expérience de quatre (4) ans dans le domaine de l’hôtellerie ou autre, dont deux (2) ans en supervision ou en gestion de personnel;

·       Avoir une excellente maîtrise du français parlé et écrit;

·       Avoir une excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit;

·       Avoir travaillé avec au moins un logiciel en hôtellerie;

·       Avoir un souci de l’excellence du service à la clientèle;

·       Avoir d’excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la gestion d’une équipe;

·       Avoir une importante capacité décisionnelle et de résolution de problèmes;

·       Avoir un grand sens des responsabilités et de l’organisation;

·       Avoir un souci du détail et une bonne capacité à gérer le stress;

·       Démontrer une grande disponibilité et une flexibilité dans son horaire.

·       Environnement Windows;

·       Travaille avec LightSpeed (Marriott), et Outlook;

·       Est appelé à faire des heures de soir et de fin de semaine selon les besoins;

Doit être disponible pour répondre à des urgences en dehors des heures de travail.

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Superviseur(e) aux réservations (Groupes) at Sheraton Saint-Hyacinthe

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