Superviseur(e) à la Réception

Dorval, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

Sheraton Montréal Aéroport recherche un/une Superviseur(e) à la Réception, pour rejoindre notre équipe.
 
Le superviseur à la réception participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il assure la mise en application des standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail.
 
·        S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu
·        Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à la réception
·        Superviser les activités de la réception de manière à ce qu’elles soient précises et efficaces, y compris les procédures et standards requis
·        Assister les membres d’équipe qui gèrent les demandes et requêtes des invités, pour assurer que les résultats soient positifs
·        Faire en sorte que l’équipe de la réception est informée des commentaires des invités et des autres services
·        Offrir un service à la clientèle de haut niveau et constant, anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
·        Informer votre équipe des évènements à venir ou des invités VIP attendus dans l’hôtel le jour même
·        Assurer la croissance des revenus et promouvoir les services et installations de l’hôtel en saisissant les occasions de surclassement
·        Contrôler l’apparence, la qualité et la performance de l’équipe de réception, en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
·        Faire en sorte que les membres d’équipe connaissent toutes les catégories de chambre, les tarifs, les forfaits offerts, les promotions, la région et tout autre produit général de manière à pouvoir réaliser leurs tâches
·        Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes


Procéder aux transferts d'informations à la fin du quart et informer les membres d’équipe au besoin
·        Autres tâches administratives et connexes
 
Requirements

 Diplôme d’étude en gestion hôtelière

·        2 années d’expériences pertinentes dans un poste similaire

·        Expériences pertinentes au service à la clientèle 

  • Expérience dans la gestion d'équipe, notamment la formation et la gestion d'employés

·        Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle

·        Faire preuve d'un bon jugement et de discrétion 

·        Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive

·        Faire preuve d'autonomie et prendre des initiatives 

·        Être méticuleux, ponctuel et diplomate

·        Démontrer un bon sens de l'organisation et un souci du travail bien fait

  • Excellente présentation et sens de l'accueil

·        Parfait bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication

·        Capacité à travailler des heures flexibles (incluant 23h00-7h00) 

·        Connaissance du logiciel hôtelier Lightspeed, un atout

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Superviseur(e) à la Réception at Hôtel Sheraton Montréal Aéroport

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