Superviseur (e) à la réception

Montreal, QC

Start date

As soon as possible

Job type

Full-time

Categories

Hospitality, Tourism

Description

Présentation de l’entreprise

Les Hôtels Gouverneur sont situés au cœur des principaux centres d’affaires et de tourisme du Québec. De Montréal à Rimouski, de Sainte-Adèle à Sept-Îles, d'Île-Charron à Trois-Rivières, et bien d'autres encore, nos établissements constituent la plus grande chaîne hôtelière québécoise.

Principales tâches et responsabilités

Nous sommes à la recherche d’un ou d’une Superviseur(e) de la Réception pour assurer le bon fonctionnement de la réception dans toutes ces opérations, de respecter les budgets établis, de veiller au maintien et à l’application des standards et de gérer les employés de la réception, des réservations, des chasseurs, de l’audition et du téléphone.

 

Responsabilités 

Ø Le superviseur de la réception doit assumer les fonctions du directeur en devoir, notamment les soirs et les fins de semaine.

Ø Assister  et superviser les employés de la réception dans leurs tâches quotidiennes

Ø  Former, motiver son équipe et discipliner lorsque nécessaire

Ø Travailler en coordination avec les autres départements de l’hôtel

Ø S’assurer que les couts de main d’œuvre soient  dans les budgets établis

Ø Gérer les plaintes

Ø Faire l’horaire et la paie

Ø Évaluer le rendement des employés sous sa responsabilité

Ø Gérer le personnel (absences, vacances, communication) et s’assurer du respect des règles et procédures

Ø Toute autre tâche connexe

Requirements

Compétences requises

Ø Aptitudes pour le service à la clientèle

Ø Être capable d’évaluer et de sélectionner une situation parmi plusieurs alternatives avec discernement et rapidité

Ø Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)

Ø Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, proactif, etc...)

Ø Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents

Ø Habiletés pour la communication écrite et verbale

Ø Leadership et capacité de prise de décisions

Ø Tolérance au stress

Ø Flexibilité dans les horaires

Ø Connaissances des techniques comptables, facturations

Ø Connaissance d’OPERA un atout

 

Exigences :

Ø Deux (2) ans d’expérience dans le milieu de l’hôtellerie

Ø Expérience en supervision de personnel syndiqué un atout

Ø Diplôme dans le domaine de l’hôtellerie ou dans un domaine connexe

Ø Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Ø Excellente aptitude pour la gestion de temps et gestion des priorités

Ø Habiletés informatiques

Ø Intégrité et éthique professionnelle

Ø Approche orientée vers le client et les résultats

 

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Superviseur (e) à la réception at Hôtel Gouverneur Place Dupuis

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