Superviseur du Service à la Clientèle

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description
  • Lieu de travail : Hôtel Alt Québec
  • Statut d’emploi : Temps plein (permanent)
  • Horaire de travail : Horaire de travail variable (jour et soir)

Des chambres qui offrent exactement ce dont les clients ont besoin : un lit confortable, une bonne douche chaude, un réseau Wi-Fi ultrarapide.


VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL : Relevant de la Directrice du service à la clientèle, vous superviserez l'équipe de la réception composé d'environ 8 personnes. La réception étant le cœur de l'hôtel, vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtels et les concierges afin d'assurer une expérience inoubliable à nos invités.


CE QUE NOUS OFFRONS :

  • Assurances collectives payées à 50% par l'employeur pour les salariés à temps plein.
  • Accès au gym de l'hôtel selon l'achalandage
  • Programme de référencement
  • Programme d'aide aux employés pour le membre d'équipe et sa famille immédiate
  • Tarif membre d'équipe avantageux pour découvrir les propriétés Germain Hôtels
  • Possibilité d'avancement au sein d'une entreprise en croissance à travers le Canada

VOS RESPONSABILITÉS :

  • Assister la directrice du service à la clientèle
  • Effectuer les arrivées des invités
  • Répondre aux besoins des invités pour assurer un séjour mémorable
  • Effectuer les départs et la facturation des invités
  • Répondre au téléphone / prise de réservations
  • Assister les concierges au besoin
  • Assurer le service de bar
  • Assurer un bon fonctionnement du département et le respect des standards et procédures.
  • Gérer les horaires de travail
  • Implanter les procédures et politiques si nécessaire
  • Aider à la configuration des plateformes informatiques telles
  • Assurer la satisfaction des invités
  • Agir à titre de personne ressource pour les employés durant son quart de travail
  • Participer à différents projets spéciaux
Requirements

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

  • Expérience à la réception obligatoire
  • Bilinguise (Français & Anglais), une troisième langue sera un atout
  • Posséder un permis de conduire valide sera un atout
  • Connaissance d’Opéra un atout

Germain Hôtels est une entreprise familiale fondée à Québec en 1988 possédant et opérant aujourd'hui un réseau de 18 hôtels aux quatre coins du pays sous les bannières Le Germain, Alt et Escad ainsi qu'une douzaine de restaurants et bars. L’entreprise, maintes fois récompensée, demeure à ce jour le seul groupe hôtelier véritablement canadien. Modèle d’innovation et d’audace, Germain Hôtels est reconnue pour sa philosophie d’accueil et son sens de l’esthétisme uniques. Sa présence nationale ainsi que sa volonté de s’entourer d’entreprises et artistes locaux font d’elle une experte de l’art de vivre canadien.

* Le masculin est utilisé dans l'objectif d'alléger le texte.

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Superviseur du Service à la Clientèle at Hôtel Alt Québec

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