Superviseur de la réception

Montreal, QC

Start date

As soon as possible

Job type

Part-time

Categories

Hospitality, Tourism

Description

Placé sous la supervision du Chef de la réception, le titulaire du poste devra encadrer et superviser l’équipe de la réception, à savoir : les réceptionnistes, téléphonistes, auditeurs de nuit, valets et chasseurs. Sa mission est de continuellement  satisfaire les besoins et attentes de la clientèle tout en assurant la supervision du personnel, la gestion de plainte et la création de processus d’opérations.


  •          Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets et auditeurs de nuit).
  •          S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s’il ya lieu.
  •         Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.
  •          Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.
  •         Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.
  •          S’assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.
  •          Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance de l’«up-selling»
  •          Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
  •          Vérifier les clôtures de caisses des employés.
  •            Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations.
  •             Exécuter toutes autres tâches connexes.

Requirements

  • Savoir s’adapter aux demandes d’une clientèle exigeante.
  • Flexibilité au niveau de l'horaire de travail.
    • De novembre à avril – 2 à 3 jours semaine selon occupation (doit être disponible le vendredi soir, samedi et dimanche)

    • De avril à novembre – 4 à 5 jours semaine selon occupation (doit être disponible vendredi, samedi, dimanche, lundi et mardi si possible)

  •  Etre diplômé en gestion hôtelière.
  • Bénéficier de 2 années d’expérience dans un poste similaire et dans un hôtel 5 étoiles.
  • Etre parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
  • Savoir gérer les plaintes clients selon les standards d’un hôtel 5 étoiles.
  • Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office et Outlook et Opera.

  • Avoir des compétences en gestion de personnel.

  • Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.
  • Démontrer un bon leadership.
  • Avoir le désir de travailler dans un environnement syndiqué.

  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients digne d’un service 5 étoiles.

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Superviseur de la réception at Ritz-Carlton, Montreal

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