Superviseur de la réception

Pourquoi vous êtes important ?

Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous les opérations de service de la réception sont sous bonne garde!

 

Nature du travail

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches de gestion ? Vous êtes ambitieux et reconnu pour votre leadership et votre entregent ? Découvrez le poste de superviseur de la réception, il vous plaira assurément.

RESPONSABILITÉS

Sous la supervision immédiate du Directeur de la réception, le Superviseur à la réception est un employé des services d’accueil dont les tâches principales sont divisées en 3 sous segments :

 

Service à la clientèle

●       Superviser les préposés à la réception

●       S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une manière polie et efficace;

●       Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès;

●       Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations

●       Assurer l’application des procédures et des standards d’accueil Hyatt Place par les réceptionnistes

●       Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes

●       Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.)

 

Gestion des ressources humaines

●       Participer au recrutement, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de s’assurer de la productivité et de la satisfaction des clients;

●       Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement;

●       S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;

 

Administration

●       Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)

 

Horaires

●       Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midis et les fins de semaine.

Rémunération

·        Salaire : selon l'expérience, à discuter

·        Assurance collective dont au moins 50% pris en charge par l’entreprise

·        8 jours maladies + 3 mobiles

·        3 semaines de vacances par an puis 4 après 5 ans

·        Prime de 50$ par mois pour le cellulaire (sur présentation de facture)

·        Prime de 100$ par mois pour le transport (sur présentation de facture)

·        Rabais sur certains services/commodités fournis par la chaine

●       Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

  Employé: Vous choisissez le montant de votre cotisation dans votre REER

  Employeur: dans le RPDB seulement

3% de votre salaire de base pour un employé ayant de 3 mois à 2 ans de service

3.5% pour un employé ayant de 2 à 4 ans de service

4% après 4 ans de service.

●       Accès à un compte de dépense pour le bien-être/santé de 1000$ par an.

·        Possibilités d’avancement : Si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’est possible.

 

QUALITÉS ATTENDUES

●       Excellentes aptitudes interpersonnelles.

●       Communication

●       Travail d’équipe

●       Leadership et capacité de prise de décisions

●       Dynamisme

●       Honnêteté

●       Polyvalence

●       Autonomie

●       Tolérance au stress

COMPÉTENCES ET ATTITUDES ESSENTIELLES

●       Aptitudes pour le service à la clientèle (être soucieux d’offrir un service exceptionnel)

●       Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)

●       Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle

●       Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité

●       Habiletés pour la communication écrite et verbale

●       Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

●       Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes un atout

●       DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente dans un poste similaire (2 ans)

Selon votre bagage scolaire, entre 2 et 5 ans d’expérience pertinente reliée à la fonction.