<p>L'AC Hôtel Vieux-Montréal, bénéficie d'un emplacement idéal à proximité du centre-ville et de la station de métro Place d'Armes. Rejoindre notre équipe, c'est saisir l'opportunité d'intégrer une enseigne prestigieuse, reconnue pour son excellence et son service de qualité.<br>
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<p><strong>VOTRE RÔLE</strong></p>
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<p>En tant que <strong>Superviseur à la Réception</strong>, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.<br>
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<p><strong>RESPONSABILITÉS</strong></p>
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<li>Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
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<li>Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
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<li>Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
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<li>Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
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<li>Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
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<li>Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
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<li>Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
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<li>Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.
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<p><strong>PROFIL RECHERCHÉ</strong></p>
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<li>Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
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<li>Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
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<li>Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités
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<strong>EXIGENCES</strong></p>
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<li>Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
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<li>Compétences en supervision et en gestion d’équipe
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<li>Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
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<li>Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)
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<p>*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. *</p>
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