Room Division Manager

Quebec City, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

Sous la supervision du directeur général, le directeur(trice) à l'hébergement doit veiller au bon fonctionnement des opérations à la réception en faisant respecter les normes établies par l’entreprise. Il doit s’assurer que l’accueil est courtois et personnalisé. De plus, il doit aussi exécuter toutes autres tâches connexes assignées par son supérieur.

Fonctions: 
· Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et de l’entreprise;
· Établir les prévisions d’occupation dans le but de faire l’horaire des employés;
· Avoir une participation active dans l’offre et la planification des services de l’hôtel (communiquer les promotions, les forfaits, les procédures et spécificités du service);
· S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer et traiter les plaintes de la clientèle au besoin;
· Se doter d’une organisation du travail efficace en vue d’augmenter : la qualité du service à la clientèle, la rentabilité du service et les compétences de la main d’œuvre;
· Optimiser l’utilisation des logiciels liés au service de réception ;
· Gérer les ressources humaines de son service (embauche, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.);
· Veiller à la formation continue du personnel;
· Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement ;

Requirements

Formation: 

DEC (Diplôme d'études collégiales en gestion hôtelière) 


Années d'expérience : 

3 ans d'expérience dans le domaine d'hôtellerie 


Compétence rechercher :

• Bonne connaissance du domaine d'hôtellerie

• Leader positif, faciliter à travailler en équipe

• Bon sens de la gestion des émotions

• Facilité à travailler sous pression

• Bonne communicatrice


Langues : 

• Anglais écrit - Élevé - Exigence

• Anglais parlé - Élevé - Exigence

• Français écrit - Élevé - Exigence

• Français parlé - Élevé - Exigence


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Room Division Manager at Hôtel Travelodge Québec

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