Responsable du service à la clientèle

Sainte-Anne-des-Monts, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Categories Tourism, Attractions, Administration
Description

SÉPAQ - Société des établissements de plein air du Québec

 

Responsable du service à la clientèle

Référence : 3255

Durée : régulier

Endroit : Parc national de la Gaspésie, Sainte-Anne-des-Monts

 

Plus grand réseau de plein air au Québec, la Sépaq administre, exploite et met en valeur les lieux grandioses qui lui sont confiés par le gouvernement du Québec. Plus de 3 400 employés, passionnés de nature et ayant le désir d'offrir une expérience client hors du commun, œuvrent au sein de nos 46 établissements aux quatre coins de la province. Notre équipe vit au quotidien les valeurs de l'organisation : plaisir, inclusion, engagement, courage et excellence.

 

Le parc national de la Gaspésie est situé en plein cœur des monts Chic-Chocs. En opération quatre saisons, on y retrouve 27 sommets de plus de 1000m d'altitude, un réseau de sentier de 170 km et trois points de services importants qui soutiennent un achalandage annuel de 310 000 visiteurs. Nous scénarisons l'aventure humaine dans un territoire de grande biodiversité !

 

FAIRE PARTIE DE L'ÉQUIPE SÉPAQ C'EST :

·         Participer à la réalisation de notre mission et connecter les gens à la nature

·         Déployer vos talents dans une équipe dynamique, où l'esprit de collaboration et le plaisir sont au rendez-vous

·         Créer des souvenirs et faire vivre des moments privilégiés au cœur de territoires naturels et d'attraits exceptionnels

·         Pouvoir travailler à la grandeur du Québec dans l'un de nos établissements au fil de votre carrière

·         Profiter de la carte employé qui vous donne l'accès gratuit à tout le réseau en plus de plusieurs rabais sur nos produits et services allant jusqu'à 50 %

·         Bénéficier de plusieurs autres avantages : uniforme fourni, programme de référencement, club social, régime de retraite à prestations déterminées, et plus encore !

 

Vos responsabilités

Relevant du directeur, vous contribuerez au succès du parc national de la Gaspésie en collaborant à préserver et mettre en valeur les produits et services du parc. Vous aurez pour rôle de planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les opérations liées au service à la clientèle.

 

·         Participer activement aux décisions touchant le développement et l'amélioration des produits et services, au développement de partenariats avec des organismes du milieu et aux décisions touchant la gestion administrative de l'établissement à titre de membre du comité de gestion du parc;

·         Gérer le service d'accueil et des points de vente (Accueil/boutique/dépanneur/centres de location);

·         Effectuer la gestion des ressources humaines de votre service (embauche, formation, planification du travail, encadrement, mobilisation, appréciation du rendement) et superviser une équipe d'environ 20 employés en haute saison, répartie dans les trois secteurs du parc;

·         Gérer les ressources financières et matérielles de votre service en participant à l'élaboration des budgets et au contrôle des coûts;

·         Collaborer aux actions de commercialisation et de communication réseau et local.

Requirements

Prérequis

·         Formation universitaire en administration ou en gestion touristique, jumelée à une expérience minimale de cinq (5) ans dans un emploi comparable, ou toute combinaison de formation et/ou d'expérience pertinente sera considérée;

·         Solide expérience en gestion des ressources humaines et dans la gestion des opérations en service à la clientèle (de préférence dans le domaine touristique);

·         Gestionnaire orienté vers le bien-être des employés;

·         Sens poussé du développement d'un service à la clientèle visant l'excellence, où le visiteur est au cœur de votre action et de celle de votre équipe;

·         Habiletés pour la gestion et le développement des activités commerciales (dépanneurs, boutiques, centres de location d'équipements);

·         Bonnes connaissances et habiletés avec les outils de la suite Office 365;

·         Aptitudes pour la résolution de plaintes et le suivi de commentaires de la clientèle;

·         Excellentes habiletés de communication tant à l'oral qu'à l'écrit en français et en anglais;

·         Disponibilité et flexibilité dans l'horaire de travail.

 

Spécifications

·         Il s'agit d'un emploi régulier de la catégorie du personnel en situation de gestion;

·         Le salaire offert varie entre 45 376 $ et 82 504 $ annuellement selon l'expérience;

·         Le lieu de travail : Bureau administratif du parc national, 1981, route du Parc, Sainte-Anne-des-Monts.

 

TRAVAILLER À LA SÉPAQ : DES MOMENTS UNIQUES DANS DES LIEUX UNIQUES !

 

Joignez-vous à notre équipe en posant votre candidature.

 

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité

 

La Sépaq souscrit au programme d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

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Responsable du service à la clientèle at Parc national de la Gaspésie

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