RÉCEPTIONNISTE - Hôtel Boutique 4*

Laval, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time, Part-time Category Hospitality
Description

Le St-Martin Hôtel & Suites Laval est un magnifique hôtel boutique 4 étoiles de 116 chambres situé au centre-ville de Laval, en plein cœur du quartier financier et commercial. Il vous propose un service de luxe à la française dans un lieu où l’architecture et le design s’associent pour créer une atmosphère extrêmement chaleureuse. 

Le St-Martin Hôtel & Suites Laval est un lieu de séjour idéal tant pour les voyageurs d’affaires que pour ceux d’agrément. Toutes les chambres et suites ont un cachet unique au décor à la fois classique et contemporain. L’aménagement de la charmante cour extérieure inclut un air de détente avec une piscine qui nous donnent vraiment l’impression d’être en plein sud la France. On y retrouve également cinq salles de réunions avec fenestration, ainsi qu’un grand chapiteau parfaitement équipé pour accueillir tout événement!

Au St-Martin Hôtel & Suites Laval nous recherchons des personnes passionnées et engagées désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chaleureux établissement. 

Vous avez envie de travailler dans une ambiance conviviale et faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle? Joignez-vous à nous!

LE/LA RÉCEPTIONNISTE a un rôle clé au niveau de l’accueil et de la fidélisation des clients. 

VOS RESPONSABILITÉS :

  • Assurer l’excellence de l’expérience vécue pour chaque client allant de la prise de réservation jusqu’au départ
  • Accueillir chaleureusement les clients
  • Effectuer les enregistrements et départs des clients
  • Partager les informations clés concernant le fonctionnement de l’hôtel
  • Être proactif en anticipant les demandes de la clientèle
  • Répondre aux questions et combler les attentes des clients
  • S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs
  • Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
  • Prendre les appels téléphoniques et les acheminer au besoin
  • Effectuer les réservations
  • Atteindre les objectifs de service à la clientèle
  • Suivre les politiques et les procédures de l’hôtel
  • Communiquer adéquatement avec les différents services de l’hôtel

Requirements

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme
  • Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers tels IQWARE, Microsoft Office et Outlook
  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue est un atout
  • Disposer d’une expérience minimum d’un dans un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
  • Disponible pour travailler le matin, le soir, et le week-end, et à l’occasion la nuit


APTITUDES:

  • Haut niveau de professionnalisme
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression
  • Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes
  • Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome
  • Personne attentive aux détails et à l'excellence en service à la clientèle
  • Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l'initiative)

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RÉCEPTIONNISTE - Hôtel Boutique 4* at Le St-Martin Hôtel & Suites

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