RÉCEPTIONNISTE

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Part-time Category Hospitality
Description

L’hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du coeur du centre-ville face au Square Phillips. 

À l’Hôtel Birks Montréal nous recherchons des personnes passionnées et engagées ayant à cœur la satisfaction de la clientèle et désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chic et chaleureux Hôtel Birks Montréal. Avez-vous envie de joindre une équipe dynamique et professionnelle dans une ambiance de travail conviviale? Si oui…

Vous pourriez alors être notre prochaine perle!!! 


LE/LA RÉCEPTIONNISTE a un rôle clé au niveau de l’accueil et de la fidélisation des clients. 

 

VOS RESPONSABILITÉS :

  • Assurer l’excellence de l’expérience vécue pour chaque client allant de la prise de réservation jusqu’au départ
  • Accueillir chaleureusement les clients 
  • Effectuer les enregistrements et départs des clients
  • Partager les informations clés concernant le fonctionnement de l’hôtel 
  • Être proactif en anticipant les demandes de la clientèle
  • Répondre aux questions et combler les attentes des clients
  • S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs
  • Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
  • Prendre les appels téléphoniques et les acheminer au besoin 
  • Effectuer les réservations 
  • Atteindre les objectifs de service à la clientèle
  • Suivre les politiques et les procédures de l’hôtel
  • Communiquer adéquatement avec les différents services de l’hôtel
Requirements

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

  • Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme 
  • Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers tels IQWARE, Microsoft Office et Outlook 
  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue est un atout 
  • Disposer d’une expérience minimum d’un dans un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles 
  • Disponible pour travailler le matin, le soir, et le week-end, et à l’occasion la nuit

APTITUDES :

  • Haut niveau de professionnalisme 
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression 
  • Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes 
  • Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome
  • Personne attentive aux détails et à l'excellence en service à la clientèle 
  • Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l'initiative)

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RÉCEPTIONNISTE at Hôtel Birks Montréal

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