Receptionnist / reservation agent

Montréal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Part-time Category Hospitality
Description

Le Méridien Versailles est un hôtel de prestige, situé au cœur du Mille Carré Doré, offrant une atmosphère intime et créative à ses voyageurs. Nos différents programmes: Marriott Rewards, découverte de Montréal à vélo et accès gratuit au Centre Canadien d’Architecture nous permettent d’offrir une expérience unique à nos invités.  Vous êtes intéressé à relever un nouveau défi, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature!

Le Méridien-Versailles recherche un candidat pour combler un poste de réceptionniste.

Description :

Relevant des Superviseurs de la Réception, l’agent de la réception prend des réservations de chambres, accueille les clients à leur arrivée et durant le séjour, fournit des renseignements sur l’établissement et ses services ainsi que sur les attraits touristiques et il reçoit les paiements des clients.


Responsabilités :

  • Offrir un service 5 étoiles aux clients.
  • Assurer le bon roulement des différentes tâches de la réception tel que les arrivées, départs, prise de réservations.

  • Répondre aux diverses demandes des clients.

  • Communique avec les autres départements.

  • Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel

  • Informer le client sur les services proposés par l'hôtel et lui remettre les clés de sa chambre

  • Le renseigner si besoin sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région

  • Parfois se charger pour lui de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre...)

  • Au moment du départ, préparer les factures et encaisser le paiement du client

  • Planifier les réservations en amont qui arrivent par mail, fax ou téléphone

  • Gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation

  • Répondre efficacement à tous les appels extérieurs

  • Répondre efficacement à tous les appels internes des clients et de l’équipe et apporter une réponse correcte et efficace à chaque demande, transferts vers les services en concessions

  • Utiliser en tout temps les scripts et les formules de salutations mis en place

  • Renseigner correctement sur les services, prestations et différents types de chambres et les promouvoir pour optimiser les ventes

  • Respecter les standards, normes et procédures mis en place

  • Capacité de communiquer et d’interagir dans des situations de travail variées

  • Capacité de vendre des produits et des services

  • Capacité d’effectuer les activités reliées aux réservations individuelles et groupes

  • Capacité d’effectuer des transactions


Le salaire offert est basé sur les conventions collectives en vigueur.  De plus, il est accompagné de tarifs préférentiels dans tous les hôtels possédés par le Groupe Tidan.

Les candidats intéressés doivent postuler en faisant parvenir leur curriculum vitae sur notre page carrière au http://www.tidan.com/fr/carrieres/

L’emploi du masculin dans ce document désigne autant les hommes que les femmes.




Requirements

La personne recherchée doit avoir les compétences et aptitudes suivantes :

    • Expérience hôtelière ou expérience en clientèle touristique.

    • Bilinguisme anglais-français. La maîtrise de d'autres langues constitue un atout.

    • Très bonne habileté à communiquer et talent pour le service à la clientèle.

    • Bonne connaissances des attraits touristiques et de la ville en générale (restaurant, shopping, spectacle, etc…)

    • Être capable de travailler en équipe, sous la pression, d’avoir de la patience et de l’entregent.

    • Disponibilité à travailler selon des horaires variables (jour, soir, fin de semaine).

    • Belle présentation.

    • Bonne connaissance des logiciels de réception (Opera/Lightspeed/Galaxy);

    • Maîtriser les logiciels de gestion standard (Excel, Word, Outlook);

 

Autres exigences

  • Grande motivation
  • Autonomie
  • Leadership
  • Excellente communication
  • Sens de l'organisation
  • Vision globale des tâches à effectuer

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Receptionnist / reservation agent at Le Méridien-Versailles

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