Guest Services Director

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

Nous sommes à la recherche d'un Directeur, service à la clientèle.  Notre objectif est de dépasser les attentes du client en assurant une haute qualité de service à la réception de notre hôtel.

Responsabilités:

  • Assiste à la gestion générale du département de la réception;
  • Assure que la qualité du service respect les plus haut standards;
  • Assure la satisfaction du client et gère au besoin les plaintes du client;
  • Responsable de l'opération efficace de la réception;
  • Participe à la planification, le contrôle de budget, l'organisation et la gestion des activités du département;
  • Participer à la formation, au développement et à l'évaluation de la performance de tout le personnel de la réception;
  • Joue un rôle de liaison entre les départements et maintien l'ouverture des lignes de communication;
  • Respecte et fait respecter tous les standards opérationnels 
  • Crée un environnement plaisant et créatif;
  • Toutes autres tâches connexes;
Requirements

Qualifications et Éducation:

  • Diplôme universitaires ou collégiale ou équivalence dans un programme de gestion hôtelière ou expérience pertinente
  • Deux (2) années d'expérience dans un rôle similaire dans un établissement similaire
  • Trois (3) années d'expérience à la réception
  • Excellente capacité de motivation et coaching
  • Doit avoir de fortes habilités en communication et organisation
  • Capacité de travailler sous pression et dans un environnement de changement continu
  • Bonnes habilités en relation interpersonnelle et leadership
  • Capacité de travailler en équipe et gérer plusieurs priorités
  • Expérience à faire les horaires, le recrutement et le maintien de budget 
  • Expérience dans un environnement syndiqué
  • Capacité de lire et écrire dans le deux (2) langues officielles
  • Disponibilité les jours, soirs et fin de semaine
  • Doit être disponible 4-5 jours par semaine
  • Très bonnes connaissances des applications Microsoft et OPÉRA

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Guest Services Director at Hôtel Bonaventure Montréal

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