Gestionnaire des services aux invités

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation « les sociétés les mieux gérées au Canada », MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites par Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 17 fois lors des 18 dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2025. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNITÉ:
GESTIONNAIRE DES SERVICES AUX INVITÉS

Microtel Inn & Suites by Wyndham Dorval (Quebec)

Le Gestionnaire des services aux invités anticipera les besoins des clients et des membres de l’équipe et les dépassera. Ils gèrent un service à la clientèle supérieur et l’incarne tout en contrôlant les coûts et en contribuant à la stratégie de tarifs et de revenus de l’établissement. 

RESPONSABILITÉS:

Exploitation 

• Agir à titre de gestionnaire de l’établissement de service lorsque désigné(e) pour le faire. 

• Prendre les mesures nécessaires pour répondre aux besoins des invités et entretenir des relations positives avec les invités en tout temps. 

• Aider le directeur général ou la directrice générale pour s’assurer que tous les rapports et les analyses sont complétés et communiqués en temps opportun. 

• Participer aux activités d’optimisation des revenus et surveiller le système de gestion des établissements (PMS) pour s’assurer que tous les tarifs et les codes tarifaires applicables sont correctement chargés. 

• Participer aux activités de ventes sur le site, de ventes et de marketing et agir à titre d’identificateur ou d’identificatrice clé d’occasions d’affaires parmi les clients et le marché en général. 

• Participer à des réunions de gestion hebdomadaires ou quotidiennes. 

• Aider le directeur général ou la directrice générale à embaucher du personnel. 

• Veiller à ce que les nouveaux employés suivent un programme d’orientation complet et reçoivent la formation requise. 

• Avoir en place un programme de formation continue pour tout le personnel de la réception. 

• Aider le directeur général ou la directrice générale à veiller à ce que toutes les politiques, les procédures et les exigences de la loi soient respectées en ce qui concerne le personnel, la sécurité, la manipulation d’espèces, les relations avec les invités, etc. 

• Effectuer toute tâche ou responsabilité supplémentaire déléguée par le directeur général ou la directrice générale. 

Leadership 

• Veiller à ce que tous les membres du personnel travaillent d’après des plans d’activités approuvés et réalistes et qu’ils soient évalués annuellement conformément à la politique de la société. 

• Breffer et débreffer les membres du personnel, tenir des réunions des services régulières, encourager activement la communication avec les autres services de l’hôtel. 

• Assurer un approvisionnement adéquat de matériel et d’équipement conformément au budget du service. 

• Assurer la liaison avec le directeur général ou la directrice générale dans le cadre de l’embauche et de l’orientation de tous les membres du personnel. 

• Veiller à ce que toutes les normes relatives à la ponctualité, à l’apparence et à la tenue vestimentaire du personnel soient respectées en tout temps conformément aux politiques de MasterBUILT. 

• Encourager le travail d’équipe et les idées novatrices pour former un personnel motivé. 

• Exercer les fonctions d’un membre du personnel absent ou aider dans un autre service si nécessaire. 

• S’assurer que tous les membres du personnel sont compétents dans l’utilisation sécuritaire et efficace d’équipement et de produits chimiques conformément aux instructions du fabricant. 

• Assurer le respect des règles de la société et de l’établissement. 

• Travailler et communiquer de manière professionnelle et conforme à l’éthique avec les collègues, en apportant son aide lorsque nécessaire. 

Service à la clientèle 

• Surveiller la qualité du service à la clientèle et guider les employés à l’aide d’autres méthodes pour répondre aux demandes des clients. 

• Surveiller le taux de satisfaction de la clientèle et élaborer des plans pour maintenir ou accroître la satisfaction de la clientèle au besoin. 

Ventes et marketing 

• Mettre en œuvre des initiatives de marketing qui correspondent à l’image de marque de l’hôtel en collaboration avec le service des ventes institutionnelles. 

• Accroître la visibilité de l’hôtel en s’intégrant activement à la communauté et en participant activement aux événements communautaires. 

• Agir à titre de générateur ou de génératrice clé de pistes de vente pour les ventes institutionnelles. 

QUALIFICATIONS:

Expérience requise

• Au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans l’industrie hôtelière, démontrant une progression avec chaque changement de carrière. 

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de direction. 

• Connaissances des fonctions de comptabilité, telles que les dépenses, la paie et la budgétisation. 

• Expérience antérieure en gestion des stocks. 

Compétences essentielles à la mission

• Apte à démontrer qu’il ou elle est un ou une leader et a un esprit d’équipe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale. 
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service à la clientèle. 
• Capacité à définir et à surveiller des objectifs et à fournir des mises à jour, au besoin. 
• Capacité à établir des priorités pour soi et pour les autres au sein de l’hôtel. 
• Capacités de planification de projet associées à des techniques de gestion du temps et d’organisation. 
• Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humou

Formation souhaitée

• Diplôme d’études secondaires ou équivalence de diplôme d’études secondaires (GED) requis. 

• Un diplôme en gestion du tourisme d’accueil est considéré comme un atout. 

CONDITIONS DE TRAVAIL:

• Il peut être nécessaire de travailler tôt le matin, tard le soir et la fin de semaine. 

• Ce poste exige la capacité d’être flexible avec les heures de travail puisque vous seriez sur appel lorsque le soutien d’un directeur est nécessaire. 

• Il peut être nécessaire de se déplacer; un permis de conduire valide est indispensable. 

• Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos obsessions. 

MASTERBUILT VOUS OFFRE :

• Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance
• Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales
• Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
• Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste
• Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement