The Courtyard Marriott is located in the heart of Montreal, near The Palais des Congrès, a few minutes from the most famous underground city in the world, Place des Arts, stores and boutiques on the stunning Ste-Catherine Street and the Old Montreal. The hotel offers 212 spacious rooms, conference rooms, indoor pool and whirlpool, training room as well as a restaurant, a lounge bar and a coffee counter.
Job description
<p><b>Le
Courtyard Marriott </b>est situé
au cœur de Montréal, à proximité du Palais des congrès, à quelques minutes de
la plus célèbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasins
et boutiques sur l’effervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal. L’hôtel offre 212 chambres spacieuses, salles
de conférences, piscine intérieure et bain à remous, salle d’entraînement ainsi
qu’un restaurant, un bar lounge et un comptoir café Illy.<b></b></p>
<p> </p>
<p><b>Gérant(e) du
service à la clientèle</b></p>
<p>Le gérant du service à la clientèle assiste le directeur de
la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du
service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, l’audition de
nuit. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en
respectant les standards de la chaîne Courtyard Marriott et de RIMAP
Hospitalité. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à
la protection des biens. Responsable du respect du budget.</p>
<p> </p>
<p><b>Responsabilités principales</b></p>
<p>·
Responsable au bon fonctionnement de la
réception, du service à la clientèle, de l’audition de nuit et de tout autre
domaine relié au service à la clientèle ;</p>
<p>·
Communiquer quotidiennement les besoins
opérationnels avec les employés concernés ;</p>
<p>·
Satisfaire toutes les demandes des invités d'une
manière précise et efficace ;</p>
<p>·
Traiter les plaintes des invités avec
professionnalisme selon les standards de la chaîne Courtyard Marriott et de RIMAP
Hospitalité, et effectuer un suivi avec les départements concernés;</p>
<p>·
S’assurer que le personnel ait une connaissance
exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel ;</p>
<p>·
Contrôler l’inventaire des chambres et effectuer
un suivi rigoureux du taux d’occupation;</p>
<p>·
Autoriser et signer les ajustements et les
déboursements de caisse;</p>
<p>·
Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent
une formation adéquate et respectant les standards de la chaîne Courtyard
Marriott et de RIMAP Hospitalité;</p>
<p>·
Responsable de l’assignation des tâches
quotidiennes aux employés sous sa responsabilité ;</p>
<p>·
Assister tous les services de l’hôtel lorsque
nécessaire ;</p>
<p>·
Être présent dans le lobby pendant les heures de
pointe et veiller à son bon état en tout temps ;</p>
<p>·
Surveiller et maintenir la propreté et le bon
état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département ;</p>
<p>·
S'assurer que tous les renseignements pertinents
sont consignés dans le journal quotidien ;</p>
<p>·
Mettre en œuvre les procédures de la réception
et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les
invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de
sécurité et d'urgence ;</p>
<p>·
Maîtriser les procédures d’urgence de la
propriété; </p>
<p>·
Rapporter et modifier immédiatement, si
possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations
douteuses, et réagir en conséquence ;</p>
<p>·
S’assurer de la confidentialité des
renseignements personnels des invités ;</p>
<p>·
Comprendre et respecter le budget du département
;</p>
<p>·
Suivre le registre de tous les bons de commande
et les directives s’y afférant ;</p>
<p>·
Gérer les horaires de travail en balançant les
besoins du département et ceux des employés ;</p>
<p>·
Assister le directeur de de la réception dans tous
les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y
compris la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches
assignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir le
niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception ;</p>
<p>·
Assurer le contrôle des uniformes, leur achat et
leur usage ;</p>
<p>·
Participer aux réunions de l’équipe de gestion ;</p>
<p>·
Participer à la planification des réunions
départementales ;</p>
<p>·
Participer au programme de directeur en devoir
(MOD) ;</p>
<p>·
Comprendre, maîtriser et respecter la convention
collective en vigueur;</p>
<p>·
Effectuer toute autre tâche connexe aux
fonctions.</p>
Requirements
<p><b>Éducation, compétences, habiletés et aptitudes</b></p>
<p>·
Diplôme d’études post-secondaires en gestion
hôtelière ou autre domaine professionnel connexe; </p>
<p>·
3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière,
service à la clientèle ou domaine connexe.</p>
<p>·
Expérience en gestion de personnel.</p>
<p>·
Parler et écrire le français et l’anglais.
Connaissance d’une troisième langue, un atout;</p>
<p>·
Avoir un comportement professionnel en tout
temps et projeter une image soignée et professionnelle ;</p>
<p>·
Dégager un leadership positif et enthousiaste
pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les équipes et les
collègues ;</p>
<p>·
Interagir avec les autres avec l’intention
d’établir des relations de travail positives et constructives;</p>
<p>·
Capable de travailler sous pression, posséder un
sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités ;</p>
<p>·
Capable de communiquer des idées et des concepts
clairement, à l’écrit et à l’oral ;</p>
<p>·
Capacité d’organisation de travail élevée de
façon à travailler avec des échéanciers serrés et à effectuer des suivis
réguliers ;</p>
<p>·
Capable d’évaluer différentes options présentées
et prendre une décision réfléchie et éclairée et ce, en temps opportun ;</p>
<p>·
Capable d’identifier des opportunités et des
problèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendre les mesures
nécessaires pour les résoudre ;</p>
<p>·
Se montrer compréhensif dans les situations de
conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles ;</p>
<p>·
Capable d'assimiler des informations complexes à
partir de différentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de les
modifier en fonction de contraintes ou besoins spécifiques ;</p>
<p>·
Avoir une aptitude pour écouter, comprendre et
clarifier des informations et des interrogations provenant de collèges,
d’employés ou d’invités;</p>
<p>·
Avoir la capacité de comprendre et analyser des
données financières de base (budget) ; </p>
<p>·
Avoir un sens du leadership développé ;</p>
<p>·
Connaissance des logiciels informatiques de base
(MS Office ®) ;</p>
<p>·
Capacité de soulever occasionnellement des
charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou
déplacer des objets de 25 livres fréquemment. </p>
<p>* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers
l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et
à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux
fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de
l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge,
du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou
fédérales.</p>
