Full time Night Auditor

Montréal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

Nous sommes à la recherche d'un commis de la réception qui fera la différence auprès de nos clients; qui rendra le séjour et l'expérience de nos clients mémorables. Nous cherchons une position à temps plein de nuit. Temps plein: 40h par semaine. $16.00/heure + prime de nuit.

  • Enregistre les invités lors de leur arrivée et effectue leur départ de manière efficace et professionnelle.
  • Assigne adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).
  • Effectue les réservations des séjours à venir de la clientèle en maison et enregistre les clients qui se présentent  au comptoir sans réservation (walk-in guests).
  • Enregistre, corrige ou ajuste au besoin les frais portés aux comptes de la clientèle.
  • Connaît les procédures de caisse et est responsable de toute transaction.
  • Compiler et balancer les transactions comptables et produire les divers rapports pour l’administration.
  • Faire et produire les divers rapports d’occupation (quart de nuit).
  • Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.
  • Travaille en équipe afin de s’assurer que toutes les tâches journalières ont été complétées.
  • Communique l’information pertinente à l’équipe, au superviseur et au directeur de manière verbale ainsi qu’à travers le registre (logbook).
  • Utilise les systèmes téléphoniques:   répond  adéquatement à l’intérieur de trois  sonneries, transfère les appels, gère les boîtes vocales, prend les messages au besoin.
  • Confirme, enregistre et exécute les appels de réveil.
  • Envoie et distribue les télécopies et le courrier de manière efficace.
  • Gère adéquatement les procédures d’urgence concernant l’alarme incendie et les services médicaux.
  • Répond aux questions des invités concernant les facilités et services des lieux environnants et les assiste au besoin dans des réservations pour ceux-ci.
  • Effectue toutes autres tâches connexes reliées au poste.
Requirements

  • Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception.  Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.
  • Aptitude pour le service à la clientèle
  • Parfait bilinguisme et bonne compétence de communication
  • Encourage le travail d'équipe.
  • Familier avec les procédures et standards d’opérations.
  • Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
  • Empressement à répondre aux urgences.
  • Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
  • Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.
  • Formation en hôtellerie et/ou expérience dans le domaine est un plus.
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle.
  • Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.

Autres Exigences:

  • Respect du code vestimentaire du département et des standards d’apparence professionnelle.
  • En plus des tâches mentionnées plus haut, le titulaire de ce poste s’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par l’équipe de direction et reliée à la bonne marche des opérations.
  • Étant donné que l’hôtel est en opération 7 jours par semaine, 24 heures par jour et que les horaires doivent tenir compte du taux d’occupation, les associés pourraient voir leur horaire habituel être modifié.

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Full time Night Auditor at Residence Inn par Marriott Montreal Westmount

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