Front Office Supervisor

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

L'Hôtel Marriott SpringHill Suites Vieux-Montréal, situé en plein coeur du Vieux-Montréal, est à la recherche d'un ou une superviseur(e) à l'hébergement disponible à temps plein. 

Sous l’autorité du directeur de l'hébergement, le ou la titulaire est responsable de superviser le travail des préposés à la réception, de former les nouveaux employés et d'assister le directeur de l'hébergement dans ses tâches. Il s'assurera d'offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l'entreprise.

  • Diriger et superviser le fonctionnement quotidien du département selon les quarts de travail
  • Gérer les problèmes et/ou plaintes des clients et trouver des solutions pour les satisfaire

  • Compiler et vérifier quotidiennement les rapports/journaux/listes d'occupation

  • Répondre aux commentaires positifs et négatifs à travers les différentes plateformes numériques

  • Faire les commandes du Marché et compiler l'inventaire mensuel

  • Assister le Directeur de l'hébergement à la planification des horaires

  • Former les nouveaux employés, ainsi que faire la formation continue 

  • Aider ses collègues de travail dans leur tâches quotidiennes (enregistrement et départ, réservations téléphoniques, conciergerie)

  • Communiquer l’information pertinente à l’équipe de la réception et aux directeurs de département de manière verbale ainsi qu’à travers le registre en ligne (logbook)

  • Aider et superviser le travail des employés du petit-déjeuner et de l'entretien ménager, au besoin

  • Agir en tant que personne responsable du département de la réception en l’absence du directeur de l'hébergement

  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste

Requirements
  • Diplôme d'études professionnelles ou les études collégiales en hôtellerie seront considérées comme un atout )

  • Expérience minimale de deux ans en service à la clientèle, dont 1 an à la réception d'un hôtel 

  • Bilinguisme requis - français et anglais (connaissance d'une 3e langue est un atout)

  • Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision

  • Capacité à résoudre des problèmes et des plaintes de clients

  • Dynamisme et esprit d'équipe

  • Bonne connaissance des systèmes informatiques ou capacité d'apprentissage rapide (Suite Office, programmes Marriott, etc)

  • Connaissance du système Marriott Fosse sera considéré comme un atout 

  • Être disponible à travailler principalement le soir et les fins de semaine 

Apply for this job

Front Office Supervisor at SpringHill Suites par Marriott Vieux-Montréal

Add another document (optional)

By signing up, you confirm having read and accepted our terms of use and our privacy policy.