Front Office Supervisor

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

L'Hôtel Marriott SpringHill Suites Vieux-Montréal, situé en plein coeur du Vieux-Montréal, est à la recherche d'un ou une superviseur(e) à la réception, disponible à temps plein. Sous l’autorité de la directrice de la réception, le ou la titulaire est responsable de superviser le travail des préposé(s) au service à la clientèle, d’aider à la formation et d'aider la directrice de la réception dans ses tâches. Il aidera également les préposés dans leur tâches quotidiennes. Il s'assurera d'offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l'entreprise.

  • Diriger et superviser le fonctionnement quotidien du département selon les quarts de travail
  • Gérer les problèmes et/ou plaintes des clients et trouver des solutions pour les satisfaire

  • Balancer la facturation des chambres Marriott Bonvoy

  • Compiler et vérifier quotidiennement les rapports/journaux/listes d'occupation

  • S'occuper des commandes du Marché et compiler l'inventaire mensuel

  • Assister la Directrice de la Réception à la planification des horaires et à la formation des nouveaux employés, ainsi que la formation continue des employés

  • Aider ses collègues de travail dans leur tâches quotidiennes (enregistrement et départ, réservations téléphoniques, conciergerie)

  • Communiquer l’information pertinente à l’équipe et à la directrice de manière verbale ainsi qu’à travers le registre en ligne (logbook)

  • Agir en tant que personne responsable du département en l’absence de la directrice de la réception

  • Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Requirements
  • Diplôme d'études professionnelles en hôtellerie (les études collégiales seront considérées comme un atout )

  • Expérience minimale de deux ans en service à la clientèle, dont 1 an à la réception d'un hôtel 

  • Bilinguisme requis - français et anglais (connaissance d'une 3e langue est un atout)

  • Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision

  • Capacité à résoudre des problèmes et des plaintes de clients

  • Dynamisme et esprit d'équipe

  • Bonne connaissance des systèmes informatiques ou capacité d'apprentissage rapide (Suite Office, programmes Marriott, etc)

  • Connaissance du système Marriott Fosse sera considéré comme un atout 

  • Être disponible à travailler principalement le soir et les fins de semaine 


Apply for this job

Front Office Supervisor at Marriott SpringHill Suites Vieux-Montréal

Add another document (optional)

By signing up, you confirm having read and accepted the terms and conditions.