Front Office Manager

Montréal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

Le Residence Inn par Marriott Montréal Westmount, est à la recherche d’un Directeur de la réception. Le titulaire du poste sera essentiellement responsable de la gestion et de la planification des activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle. Il aura également le devoir de s'assurer de l'efficacité du service et agir comme un leader dynamique pour l’équipe.

Guidant et travaillant avec une équipe de leaders et d’associés, la personne qui aura ce rôle sera responsable des opérations journalières de l’expérience client. De l’arrivée au départ, mais surtout entre les deux, le directeur de la réception est un membre clé parmi notre équipe de gestion et pour l’expérience hôtelière que nous offrons.

 Se rapportant à la directrice générale, la personne occupant ce rôle supervisera et développera les services livrés par nos agents à la réception. Ce rôle requiert une bonne énergie individuelle et une créativité qui inspirera le service et l’équipe.

Requirements

Exigences:

  • Excellent service à la clientèle et aptitudes
  • Superviser, supporter et discipliner le personnel.
  • Compréhension et application des standards de la chaîne, des politiques de l’hôtel, des procédures et des règlements
  • Responsable du recrutement, assurer la formation et le développement de manière continue et assurer leur intégration
  • Organiser et superviser l’horaire et la paie du département
  • Administration et gestion de la performance du département
  • Savoir reconnaître et récompenser la performance des membres de l’équipe
  • Bonne communication interne et interdépartementale
  • Coordonner les communications entre la réception et les autres services de l'hôtel.
  • Gestion proactive de la relation avec le département de l'entretien ménager, l'équipe de l'entretien technique, la comptabilité, les ventes et les autres départements     
  • être le champion BONVOY et s’assurer que les bénéfices du programme soient bien appliqués
  • Maintenir et améliorer l’expérience Mobile – de la messagerie instantanée à l’arrivée et plus encore
  • Réapprovisionner, sur une base régulière, le stock du coin concierge.
  • Assumer les responsabilités de la Directrice générale en son absence. 
  • Comprendre et appliquer effectivement la convention collective

Qualifications requises: 

  • Expérience en hébergement et en gestion
  • Flexibilité éprouvée – empathie – compétences en organisation
  • Degré relié à l’hospitalité et/ou plus de 2 ans d’expérience dans un poste de supervision dans l’industrie hôtelière
  • Expérience avec Marriott considérée comme un atout
  • Confiance, compétence et capacité de résoudre les problèmes et trouver des solutions
  • Calme sous pression et confortable dans l’exécution de plusieurs tâches à la fois
  • Personne de caractère et intègre
  • Bilingue
  • Basses comptables
  • Communicateur effectif éprouvé
  • Connaissance des différents attraits touristiques de la ville

 

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Front Office Manager at Residence Inn par Marriott Montreal Westmount

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