Front Office Manager
Offer published on Sep 11
Job description
En collaboration avec le directeur général et le directeur général adjoint, la principale responsabilité du directeur de la réception est d’encadrer une équipe multidivisionnelle. Sa mission est de faire vivre à tous les invités une expérience client mémorable et d’optimiser les relations avec les propriétaires.
Vos tâches et vos responsabilités :
- Participer à l’élaboration, à l’application et au respect des politiques et procédures de la réception, du bar, de la conciergerie, des valets et plus globalement de l’entreprise ;
- Élaborer les horaires de la réception, du bar et des valets ;
- Gérer les ressources humaines : embauche, formation, répartition des tâches, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc. ;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer et traiter les plaintes ;
- Collaborer de façon harmonieuse, transparente et bienveillante avec les collègues des quatre divisions de l’établissement ;
- Superviser la gestion des ressources matérielles (inventaire, approvisionnement) requises aux opérations ;
- Participer aux prévisions budgétaires et optimiser la performance financière des services par la gestion des revenus et des coûts ;
- Prendre en charge tout autre projet ou mandat confié par la direction selon les besoins.
Requirements
Vos forces et vos aptitudes requises :
- Leadership, capacité de prise de décisions et tolérance au stress ;
- Aptitudes pour le service à la clientèle, ventes et marketing ;
- Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents ;
Exigences professionnelles :
- Polyvalence et expérience variée en hôtellerie, restauration et service à la clientèle ;
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe (un atout).
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