Front Desk Supervisor

Saint-Hyacinthe, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Categories Hospitality, Tourism
Description

Venez-vous joindre à une équipe dynamique!

Sous la responsabilité de la directrice de la réception, le ou la titulaire est un gestionnaire qui assiste, planifie, organise et dirige les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service.

Le ou la titulaire devra :

·       Promouvoir le programme Loyauté de Marriott - BONVOY

·       Travailler en coordination avec les autres départements de l'établissement

·       Appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception

·       Assister dans la gestion des ressources humaines (répartition du travail, formation, embauche)

·       S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après leur séjour.

·       Répondre à toutes les demandes clients de manière précise et en temps opportun; les interactions peuvent avoir lieu en personne, au téléphone ou via la plateforme mobile (CHAT)

·       Assiste la directrice de la réception avec le contrôle des efforts pour les scores des indices de performances (Medallia)

·       Gérer et traiter les plaintes clients.

·       Procéder au daily stand up à chaque début de quart avec l’équipe en place.

·       Assister l’équipe de préposés à la réception tout au long de son quart de travail.

·       Effectuer les tâches du préposé à la réception

·       Informer les clients des politiques de l'hôtel.

·       Modifier ou annuler une réservation, s'il y a lieu.

·       Assister pour l’entrée de données groupes

·       Représenter la direction en l’absence de la directrice de la réception.

Requirements

Aptitudes marquées pour le service à la clientèle

Aptitudes et comportement professionnels (sens de l'initiative, aptitudes pour le travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, polyvalence, sens de l'organisation.)

Bilingue (français/anglais)

Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques

Connaissance de logiciel hotelier (Lightspeed un atout)

Connaissance du secteur d'activité touristique et des besoins de la clientèle.

Habiletés pour la communication écrite et verbale.

Leadership et capacité de prise de décisions

Tolérance au stress

Travail à horaire variable. Travail qui peut s’effectuer sous pression. Fonction impliquant souvent de longues heures de travail et exigeant parfois de travailler de nuit, les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés

Nous sommes à la recherche d'une personne avec un minimum de 2 ans dans le domaine de l'hébergement.

La description complète sera discutée en entrevue.

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Front Desk Supervisor at Sheraton Saint-Hyacinthe

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