Front Desk Supervisor

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time, Seasonal Category Hospitality
Description

L'Hôtel Residence Inn par Marriott Montréal Westmount, est à la recherche d'un ou une superviseur(e) à la réception, disponible à temps plein pour la période de la haute saison. Sous l’autorité de la directrice de la réception, le ou la titulaire est responsable de superviser le travail des préposés au service à la clientèle, d’aider à la formation. Il aidera également les préposés dans leur tâches quotidiennes. Il s'assurera d'offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de Marriott et de l'entreprise.



  • Requirements
    • La responsabilité du travail de la réception  (enregistrement et départ, réservations téléphoniques, conciergerie) et effectuer les différents suivis avec la clientèle.
    • Gérer les problèmes et/ou plaintes des clients et trouver des solutions pour les satisfaire
    • Superviser les opérations quotidiennes de la Réception et coordonner, au besoin, avec les autres services de l’hôtel.
    • Assister la directrice de la réception dans ses fonctions.
    • Motiver et superviser les employés.
    •  Assurer l’excellence du service à la clientèle à la réception.
    •  Aider, guider et assister les préposés à la réception dans leurs fonctions d’accueil, de conciergerie et de comptabilité.
    • Encadrer, former, superviser, discipliner et motiver les employés sous sa responsabilité.
    • Assurer le respect des standards de Marriott et faire appliquer les standards de service de l'établissement dans son département.
    • Se tenir au courant des événements et en informer l’équipe.
    • Agir en tant que personne responsable du département en l’absence de la directrice de la réception
    • Communiquer l’information pertinente à l’équipe et à la directrice de
      • La responsabilité du travail de la réception  (enregistrement et départ, réservations téléphoniques, conciergerie) et effectuer les différents suivis avec la clientèle.
      • Gérer les problèmes et/ou plaintes des clients et trouver des solutions pour les satisfaire
      • Superviser les opérations quotidiennes de la Réception et coordonner, au besoin, avec les autres services de l’hôtel.
      •  Assister la directrice de la réception dans ses fonctions.
      • Motiver et superviser les employés.
      •  Assurer l’excellence du service à la clientèle à la réception.
      •  Aider, guider et assister les préposés à la réception dans leurs fonctions d’accueil, de conciergerie et de comptabilité.
      • Encadrer, former, superviser, discipliner et motiver les employés sous sa responsabilité.
      •  Assurer le respect des standards de Marriott et faire appliquer les standards de service de l'établissement dans son département.
      • Se tenir au courant des événements et en informer l’équipe.
    • Agir en tant que personne responsable du département en l’absence de la directrice de la réception
    • Communiquer l’information pertinente à l’équipe et à la directrice de manière verbale et écrite.


    Apply for this job

    Front Desk Supervisor at Residence Inn par Marriott Montreal Westmount

    Add another document (optional)

    By signing up, you confirm having read and accepted the terms and conditions.