Front Desk Supervisor

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

Responsabilités :

  • Opérer tous les aspects du système informatique Opéra, y compris la maintenance du logiciel, la génération et l'analyse des rapports, ainsi que des modifications de configuration simples;
  • Mettre à jour les informations des groupes. Maintenir, surveiller et préparer les exigences du groupe.
  • Aider à tenir à jour l’inventaire des matériels de bureau et du département;
  • Consulter le journal de bord de Front Office et les formulaires de commentaires des invités quotidiennement;
  • Entrer toutes les réservations des agents de voyage que nous recevons;
  • Répondre aux demandes clients dans un temps raisonnable;
  • S’assurer de bien effectuer les tâches journalières demandées selon le quart de travail;
  • S’assurer que l’horaire est adéquatement faite pour les 2 prochains jours ;
  • Effectuer d'autres tâches demandées par son supérieur immédiat.
  • Assister les préposé(e)s à la réception lors d l’enregistrement et le départ des invités.
  • Porter attention immédiate et corrective aux plaintes des clients.
  • Superviser le travail des préposé(e)s à la réception de s’assurer que le travail soit bien accompli.
  • Répondre aux appels de réservations quand nécessaire.
  • Remplacer les employé(e)s lors de leurs pauses.
  • Connaître de façon approfondie toutes les installations de l’hôtel tel que : restaurant, bar, boutiques et SPA, afin d’en faire la promotion auprès de notre clientèle et répondre aux questions des préposé(e)s à la réception.
  • Agir en tant que Directeur en Devoir pendant le quart de travail du soir, prendre initiatives lors d’incidents dans d’autres départements, répondre aux demandes des clients et gérer les plaintes.
  • Connaître les procédures d’urgence en cas d’incendie ou tout autre incident majeur.
  • Être proche des employé(e)s à la réception afin d’assurer une constante supervision et une atmosphère de confiance, avoir du “Leadership”.
  • En l’absence du Directeur, prendre les initiatives nécessaire afin d’assurer en tout temps un service rapide, courtois et professionnel.


Requirements
  • DEC en gestion hôtelière ou autre domaine connexe;
  • Expérience pertinente (2 ans ou plus);
  • Compétences pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, supervision);
  • Capacités éprouvées pour le service à la clientèle;
  • Compétences pour le travail d'équipe, l'autonomie, le dynamisme, la communication, le travail sous pression et l’initiative;
  • Bilinguisme (Français/Anglais) la connaissance d’une troisième langue représentent un atout;
  • Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents;
  • Connaissance de l'industrie du tourisme et des besoins des clients;
  • Connaissance fonctionnelle du logiciel Opéra ou d'autres systèmes;
  • Accueillant, courtois et responsable.
  • 2 ans d’expérience à la réception
  • 1 an d’expérience Supervision
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Disponible pour horaire variable, les soirs et les weekends (15h-23h)
  • Microsoft Windows, Holidex plus, Opera (un atout)

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Front Desk Supervisor at Holiday Inn Montréal Centre ville

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