Front Desk Supervisor

Lac-Mégantic, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

But et raison d’être du poste

Ce poste relève directement du DG du Microtel Wyndham de Lac-Megantic, et se doit d’organiser, diriger et contrôler les activités du département de la réception, et du service d’entretien ménager si demande. Il sera responsable de gérer les activités de ressources humaines, matérielles et financières ,incluant les ventes, de la réception. Il sera responsable également de la qualité du service à la clientèle

Tâches

  • Gérer les employés de la réception et du département Housekeeping. ( si applicable )

  • Gérer les arrivées et départs des clients pendant le shift.

  • Maximise les revenus de ventes au niveau chambres , salle de réunion et micro-marche.

  • S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation de services.

  • Inviter les clients à découvrir nos services et les services offerts par la communauté.

  • Gérer les situations exceptionnelles de façon à éviter un processus d’escalade pouvant résulter en une plainte.

  • Collabore à la gestion financière de son service en contrôlant les coûts d’opérations.

  • Adresser les besoins de nettoyage et d’organisation dans la réception .

  • Adresser les besoins du personnel.

  • Gérer la formation et l’orientation des employés.

  • Responsable pour la sécurité dans le bâtiment.

  • Participer activement aux stratégies du ‘’Yield Management’’

  • Assister le DG dans l'opération de l'hôtel.

  • Participer aux activités de ventes, marketing,  media sociaux et relations publiques.

  • Assurer toute autre demande faite par le DG.


    

Requirements

  Experience requise


  • 4 ans d’expérience dans un poste similaire.

  • 2 ans d'expérience dans un poste de direction.


Competences

  • Bilingue Francais / Anglais

  • Habiletés pour la communication écrite et verbale

  • Leadership et capacité de prise de décision

  • Attitudes et comportement professionnels (travail d’équipe, autonomie, dynamisme)

  • Manifester une très grande disponibilité, de la patience, de la rigueur, de l’entregent ainsi qu’une grande tolérance au stress

  • Aptitude pour la gestion des RH.

  • Experience en service clientele, verifications et reservations.

  • Connaissance des principes de base de la gestion et des services informatiques.

  • Excellente connaissance ( maîtrise ) des réseaux de distribution ( OTA, etc )

  • Doit adopter les fondements de notre philosophie : bien-être, coopération, initiative et fierté du devoir accompli.

  • Une attitude positive avec le sens de l’humour.

      Formation demandée

  • Diplôme d'études secondaire ou équivalent GED requis.

      Conditions de travail

  • Doit aussi pouvoir travailler de nuit

  • Doit pouvoir travailler tous les jours de la semaine, sans exception.

      Postes futurs.

  • Directeur de l'hébergement.

  • DG

Apply for this job

Front Desk Supervisor at Activar Hotels Inc

Add another document (optional)

By signing up, you confirm having read and accepted our terms of use and our privacy policy.