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Montreal, QC

Front Desk Manager

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Categories Hospitality, Tourism
Description

L'hôtel est situé au cœur du centre-ville de Montréal, à quelques minutes de la plus célèbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasins et boutiques sur l’effervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal.  L’hôtel offrent plusieurs chambres spacieuses, salles de conférences ainsi qu'une salle d’entraînement.


Joignez-vous à notre grande famille en tant que le directeur(ice) de la réception !

Les défis qui vous attendent :

    Assurer la qualité du service à la clientèle;
  • Instaurer une culture de discrétion et veiller au respect de la confidentialité des invités;
  • Participer à la vérification des standards de qualité avec les différents départements opérationnels;
  • Recruter, former, évaluer, encadrer et motiver le personnel de la réception en continu afin de maintenir les standards de qualité, d’accueil et de satisfaction client;
  • Établir des processus et les mettre en place afin d’augmenter la notoriété de l’établissement sur toutes les plateformes;
  • Vérifier l’assignation des chambres et la distribution des réservations individuelles, des groupes et valider que les charges sont bien programmées;
  • Effectuer des tournées de l’établissement pour assurer une expérience client à la hauteur des attentes des clients;
  • Effectuer un suivi accru sur les commentaires clients sur les différents canaux de communication disponibles;
  • Participer à la planification, l’organisation et la gestion des ressources humaines et matérielles du département;
  • Créer et maintenir, en conformité avec les prévisions budgétaires, un climat de travail fonctionnel et personnalisé;
  • Établir et maintenir des relations de travail serrées avec tous les services de l’hôtel pour assurer un maximum de coopération et de productivité;
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service;
  • Participer aux réunions de gestion;
  • Produire divers rapports
  • Travailler de pair avec les services des réservations et des revenus pour maximiser le taux d’occupation et les revenus;
  • Responsable pour le recrutement du personnel qualifié;
  • Faciliter la communication entre les différents quarts de travail.

Toutes autres tâches connexes reliées à l’exercice des fonctions.

Requirements
  • Minimum 1 an d’expérience dans un emploi similaire ;
  • Leadership motivateur et mobilisateur qui vous permet de susciter le travail d’équipe et la productivité ;
  • Capacité à former et superviser du personnel tout en maintenant un climat harmonieux de travail ;
  • Bilinguisme.
  • Capable de travailler sous pression 
  • Éthique et intégrité au travail 
  • Habileté avec la gestion du temps 
  • Habileté avec la résolution de problèmes 
  • Autonome
  • Capable de travailler en équipe
  • Jugement sûr et rapide

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Front Desk Manager in Montreal

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