Front Desk Agent

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Part-time Category Hospitality
Description
Le Marriott Château Champlain a toujours été au coeur du tourisme et de l’activité commerciale de Montréal. Situé au centre-ville de Montréal, notre hôtel totalement rénové compte 614 chambres et suites, ainsi que 23 salles de
réunion. Afin de faire face à un marché continuellement en mouvement, nous recherchons la personne qui saura faire vivre à nos clients une expérience innovante, unique et mémorable.

Relevant des Superviseurs de la Réception, l’agent de la réception prend des réservations de chambres, accueille les clients à leur arrivée et durant le séjour, fournit des renseignements sur l’établissement et ses services ainsi que sur les attraits touristiques et il reçoit les paiements des clients.

Requirements
Description de tâches :
Fournir un service à la clientèle exceptionnelle en tout temps et maintenir un comportement courtois avec les clients et les collègues.
Suivre les politiques, les procédures et les normes de l’hôtel.
Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, et en personne concernant les réservations, les renseignements sur l'hôtel et les préoccupations des clients.
Utiliser des techniques de vente pour vendre des chambres, augmenter l'occupation et les revenus.
Assister à résoudre les problèmes liés aux clients.
Assurer le bon suivi des demandes des clients.
Effectuer les activités reliées aux réservations individuelles.
Effectuer les activités reliées aux réservations de groupes.
Traiter la correspondance des clients avec précision.
Traiter les paiements et règle les factures des clients d’hôtel.
Réagir de façon logique et autonome dans des situations exceptionnelles.
Effectuer les tâches opérationnelles de la réception.

Renseignements supplémentaires:
Être disponible pour les quarts de jour, soir, nuit pendant la semaine, fin de semaine et les jours fériés.
Horaire de 24 à 40 heures par semaine.
Détenir 6 mois d'expérience comme Agent de la réception.

Formation :
D.E.S. (Diplôme d'études secondaires) - Atout

Compétences :
Capable de travailler en équipe - Atout
Disponibilité à travailler selon des horaires variables - Atout
Autonome - Atout
Aptitudes pour la communication - Atout
Expérience de travail en milieu syndiqué - Atout
Connaissance des attraits touristiques et de la ville en général - Atout
Habileté à faire preuve d'une orientation client - Atout

Langues :
Anglais écrit - Élevé - Atout
Anglais parlé - Élevé - Atout
Français écrit - Élevé - Atout
Français parlé - Élevé - Atout

Pour nos postes syndiqués, le salaire offert est basé sur la convention collective en vigueur. Pour les autres postes, le salaire est en fonction de l'expérience. De plus, il est accompagné des avantages sociaux et de tarifs préférentiels dans tous les hôtels possédés par le Groupe Tidan ainsi que le Marriott Château Champlain.

L’emploi du masculin dans ce document désigne autant les hommes que les femmes.

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Front Desk Agent at Marriott Montréal Château Champlain

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