Front Desk Agent

Job description

Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville est synonyme d'hospitalité et de service exceptionnel, et ce, tant pour les voyageurs d'affaires que d'agréments, depuis maintenant plus de 27 ans. Le Holiday Inn Montréal Centre-Ville compte 235 chambres et suites de luxe ainsi que 14 000 pieds carrés d’espace banquets. L’hôtel possède le bar Lotus Bleu ainsi que le restaurant Chez Chine, qui demeure le rendez-vous privilégié des fervents de fine cuisine asiatique et d’une excellente cuisine internationale. Nous sommes voisins du Palais des Congrès de Montréal, situés en bordure du Vieux-Montréal et du quartier chinois, ainsi qu’à quelques pas du secteur financier du centre-ville. 

Nous cherchons présentement des employés temps plein et temps partiel dans notre département de la réception.  En tant que préposé(e) à la réception, il/elle effectuera les tâches suivantes: 

• Effectuer des réservations de chambres à l’aide d’Opéra;

  • Inscrire les réservations reçues par téléphone, par courriel, par courrier, ou sur place et attribuer les chambres; 

  • Recevoir les clients à leur arrivée et les inscrire dans le registre des arrivées; 

  • Assigner les chambres, remettre les clés et informer les clients des règlements de l'établissement; 

  • Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région; 

  • Réponde au téléphone et acheminer les appels entrants;

  • Mettre en lieu sûr les objets de valeur des clients; 

  • Recevoir les commentaires et suggestions des clients; 

  • Traiter les plaintes des clients; 

  • Présenter la facture aux clients (frais d’hébergement, de repas, de service aux chambres, etc.) qui quittent l’hôtel, percevoir les paiements, récupérer les clés et le formulaire d'appréciation; 

  • Gérer son fond de caisse et manipuler de l’argent;

  • Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives (manuellement ou à l’aide de systèmes informatisés); 

  • Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres;

  • la formation pour l'audition de nuit est envisagée et ainsi le candidat peut remplacer le poste d’auditeur de nuit à l’occasion.

  • Toute autre tâche connexe. 

  
  

Requirements

• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire;

• Excellente aptitude à l’égard du service à la clientèle;

• Contribuer de façon positive à l’esprit d’équipe; 

• Ponctualité et sens des responsabilités;

• Capacité à gérer des horaires de travail variables;

• Bonne gestion du temps pour accomplir plusieurs tâches à la fois;

• Aptitudes en vente et en service à la clientèle; 

• Attitude et comportement professionnel (aptitude pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.);

• Bonne connaissance de la région montréalaise et des attraits touristiques;

• Capacité à effectuer des transactions monétaires; 

• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière; 

• Habiletés pour la communication verbale;

• Tolérance au stress. 

• Disponible pour faire l’audition de nuit à l’occasion.

Salaire: 23.56$/ heure ( 21.204$/heure pendant la probation) 

Auditeur(trice) de nuit: 23.93$ (21.53$/ heure pendant probation)

Statut :Temps plein ou temps partiel ou saisonnier. Horaire variable de jour, soir et fin de semaine.

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