Front Desk agent

Saint-Marc-sur-Richelieu, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Categories Hospitality, Tourism, Spa & Wellness, Events
Description

Sommaire

Sous la supervision du Directeur(trice) de la réception, l’agent de réception a comme principales responsabilités d’accueillir la clientèle, répondre aux demandes de ces derniers autant en personne, qu’au téléphone et par courriel.  Prendre les réservations et s’assurer de la diffusion de l’information  pour les différents services du domaine.


Tâches principales

  • Accueillir (téléphone, en personne) et diriger la clientèle;
  • Donner des renseignements d’ordre général, acheminer les demandes aux personnes concernées via boite vocale, courriels ou/et prendre les messages au besoin et en assurer un suivi;
  • Coordonner les demandes de clients avec les différents services du domaine.
  • Fournir des renseignements à la clientèle sur les services disponibles dans la région;
  • Faire la prise de réservation pour les chambres, restaurants et marina utilisant les systèmes de réservation à cet effet et selon les stratégies adoptées;
  • Procéder à l’enregistrement et au départ des clients tout en s’assurant leur satisfaction;
  • Acheminer commentaires clients à la direction ainsi qu’aux responsables concernés;
  • Répondre aux demandes d’aide ponctuelle des clients.
  • Préparer les rapports et les statistiques requis;
  • Faire les facturations pour les clients individuels et les groupes.
  • Réaliser toute autre tâche à la demande de son supérieur immédiat.
Requirements

  Formation exigée et expérience

  • Diplôme d’études secondaire
  • deux (2) années d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans le milieu hôtelier et de la restauration
  • connaissance de systèmes d’application en hébergement  et  réservations un atout. (hébergement et restaurants)
  • Connaissance des agences de voyages en ligne telles trip Advisor et Expédia
 
Compétences et qualifications requises
  • Entregent;
  • sens de l’organisation;
  • capacité d’écoute;
  • honnêteté;
  • sens aigu du service à la clientèle;
  • polyvalence;
  • fiabilité;
  • flexibilité;
  • bonne connaissance du français oral et écrit;
  • bilinguisme (anglais);
  • capacité de travailler en équipe.

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Front Desk agent at Auberge Handfield

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