DIRECTEUR / DIRECTRICE DE L’HÉBERGEMENT - Hôtel boutique 4*

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

Salaire concurrentiel

Le St-Martin Hôtel Particulier est un luxueux hôtel boutique 4 diamants de 123 chambres s’élevant sur 16 étages, situé en plein cœur de l’effervescence du centre-ville de Montréal. Il offre une rare combinaison de sophistication et de modernité urbaine qui le place comme l’un des hôtels les plus raffinés de Montréal. Il est doté d’un bain thermal (piscine) extérieur chauffé, et il abritera sous peu Fiorella, un élégant et chaleureux restaurant de délicieuse cuisine italienne. Les voyageurs l’adoptent pour sa touche personnelle qui les fait sentir comme à la maison!

À l’Hôtel St-Martin Particulier nous recherchons des personnes passionnées et engagées désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chaleureux établissement.

Vous avez envie de travailler dans une ambiance conviviale et faire partie d’une équipe dynamique et professionnelle? Joignez-vous à nous!

Le/la DIRECTREUR(TRICE) de l’hébergement doit assurer la direction stratégique des opérations hôtelières en étroite collaboration avec le Directeur général et les autres membres de la haute direction. Les domaines sous sa responsabilité incluent la réception, le service de valet, le service de mini bar ainsi que les services techniques. Il/elle travaille également à élaborer et mettre en œuvre des stratégies départementales cohérentes. Il/elle s’assure que les opérations hôtelières respectent les normes en lien avec l’image de marque et la culture d’entreprise. Il/elle cible les besoins des clients et assure la satisfaction de ceux-ci. 

 

RESPONSABILITÉS :

  • Gérer avec efficacité et bienveillance les services opérationnels de l’organisation : réception, service de mini bar et valet
  • Intégrer et assurer, dans les opérations quotidiennes, la transmission des valeurs: hospitalité, respect, partage, engagement, intériorité, inspiration
  • Créer un climat d’harmonie et de fluidité entre les différents services contribuant à l’offre globale
  • Optimiser la qualité des produits et des services offerts
  • Analyser les principaux facteurs de satisfaction des invités, développer l’offre de produits et services selon les tendances, faciliter le développement de solutions créatives et en assurer la mise en œuvre
  • Développer et assurer l’implantation et le maintien des politiques, des procédures et des standards d’opération et de services
  • Mobiliser le personnel de son équipe par des stratégies de recrutement, de formation, de support, d’encadrement et de reconnaissance
  • Favoriser l’engagement des employés à offrir une expérience unique aux invités et visiteurs par la communication, le soutien, l’équité et les conditions de réalisation des tâches et responsabilités
  • S’engager à représenter fièrement l’organisation auprès des invités, visiteurs et partenaires par une présence active dans les lieux et les activités
  • Offrir un soutien constant aux responsables des services dans la réalisation de leurs fonctions
  • Participer aux prévisions budgétaires et maximiser la performance financière des services par la gestion active des revenus et des coûts
  • Encadrer et soutenir l’équipe des opérations dans une gestion efficace des revenus et des coûts associés à leur secteur d’activités
  • Superviser la gestion des ressources matérielles (inventaire, approvisionnement) requises aux opérations
  • Veiller au développement et à la mise en place d’outils de communication efficaces entre les départements sous sa supervision et les autres secteurs de l’organisation
  • Rechercher quotidiennement les opportunités d’amélioration et les partager avec l’équipe pour contribuer collectivement au développement du milieu de travail
  • Soutenir avec conviction les orientations de développement durable partagées par l’équipe
  • Collaborer de façon généreuse et ouverte avec les collègues du service de l’accueil et des autres services de l’établissement
  • Démontrer de l’enthousiasme à assumer des responsabilités variées dans l’ensemble de l’organisation, selon les besoins exprimés quotidiennement
  • Prendre en charge tout autre projet ou mandat confié par la direction selon les besoins
Requirements

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

  • Minimum de 3 ans d’expérience à la direction d’un ou de plusieurs départements reliés aux opérations hôtelières ou à la direction d’un hôtel de moyenne taille
  • Polyvalence et expérience variée en hôtellerie, restauration et service à la clientèle
  • Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe (un atout)
  • Parfaitement bilingue (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication
  • Maîtrise des outils informatiques courants (Office) et spécifiques aux opérations (Système d’hébergement Iqware, travelclick)
  • Horaire variable et flexible
  • Disponibilité  la semaine et la fin de semaine

 

APTITUDES :

  • Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l'initiative)
  • Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome et reconnue pour son leadership
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression
  • Aptitude à gérer le stress et plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
  • Engagement à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
  • Bonne capacité d’analyse et à résoudre les problèmes
  • Personne attentive aux détails et à l'excellence en service à la clientèle

 

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DIRECTEUR / DIRECTRICE DE L’HÉBERGEMENT - Hôtel boutique 4* at Le St-Martin Hôtel Particulier (Montréal)

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