Directeur des Opérations

Brossard, QC

Start date

As soon as possible

Job type

Full-time

Categories

Hospitality, Spa & Wellness

Description

Description de la compagnie :

Notre client est un établissement de détente offrant sous le même toit des services de spas détente, de massage, esthétique et un resto-bistro.

Description du poste :

Le  Directeur des Opérations sera en charge de planifier et d’opérer le bon fonctionnement des lieux. Il planifiera et coordonnera l’ensemble des employés tout en s’assurant le maintien des hauts standards en termes de qualité des services offert et du service à la clientèle. Il devra s’assurer que l’expérience client soit exceptionnelle et ce en tout temps.


Tâches et responsabilités :

  • Sous la direction des propriétaires, le (la) directeur (trice) des opérations dirige l’ensemble des opérations du spa
  • S’assure de l’application des standards de service;
  • S’assure de la sécurité du site et le suivi des procédures qui y sont lié;
  • Assurer les contrôles de gestion pour les caisses, le resto-bistro et l’accueil des soins, la maintenance et l’entretien;
  • Le (la) directeur (trice) des opérations œuvre en étroite collaboration avec ses pairs, la directrice des finances & la directrice marketing
  • A sous sa direction, 5 responsable de départements (soins, service à la clientèle, maintenance du site, entretien ménager & bistro) totalisant approximativement 80 employés & travailleurs autonomes
  • Travaille au maintien & à l’amélioration continue de la qualité du service à la clientèle, de l’expérience-client & de l’expérience de ses employés
  • Travailler autant sur le terrain des opérations qu’à son bureau administratif
  • S’assure de l’optimisation des horaires de travail du personnel
  • Évalue régulièrement les besoins en massothérapeutes &/ou esthéticiennes
  • S’assure à l’avance d’avoir suffisamment de personnel VS l’achalandage
  • Assure une bonne communication entre ses départements
  • Planifie, organise et contrôle toutes les opérations et ressources matérielles

Conditions de travail :

  •         Salaire annuel selon expérience de 55 000$ à 70 000$
  •         Accès illimité aux spas dans trois villes différentes
  •         REER collectif, régime d’assurances collectives, medicaments & santé
  •         Avantages sociaux et avantages à l’intérieur de l’entreprise
  •        Temps plein 40 heures / semaine, variable semaine, jour, soir, fin de semaine (doit être très disponible)
  •        Cellulaire fourni

Requirements

  • Diplôme en administration, tourisme, hôtellerie ou loisirs
  • De 5 à 10 ans d’expérience en entreprise de service, touristique ou récréative.
  • Expérience en gestion des opérations dans le domaine des SPA, hôtellerie, loisirs ou tourisme
  • Excellentes connaissances des logiciels de la Suite Office (connaissance du logiciel SpaBooker un atout)
  • Expérience et connaissance au niveau service client, resto-bistro et maintenance
  • Bilinguisme
  • Être autonome, avoir un très bon sens de l’organisation, de la rigueur et le souci du détail
  • Avoir le sens de l’initiative, du leadership et de la motivation
  • Bon communicateur
  • Aptitudes à la planification

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