Coordonnatrice ou coordonnateur de l’hébergement et des applications pédagogiques

Montreal, QC

Start date

As soon as possible

Job type

Full-time

Categories

Hospitality, Tourism

Description

Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) : Direction générale associée de l’École de l’Institut - Direction de l’hôtel et des affaires étudiantes, un emploi est offert au 3535, rue Saint-Denis à Montréal (près de la station de métro Sherbrooke).


Sous l’autorité de la directrice de l’Hôtel, la personne titulaire de l’emploi coordonne les activités de l’hébergement de l’Hôtel de l’Institut, soit la réception, l’accueil téléphonique de l’Institut, la conciergerie et l’entretien ménager, et ce, en vue de satisfaire les besoins et les attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service. Elle doit également coordonner et superviser les activités relatives aux applications pédagogiques dans sa direction avec les professeurs impliqués et les coordonnateurs responsables. De plus, elle doit aider à la vente de l’hôtel et des salles des banquets, et au besoin, faire la supervision des opérations de ces services. 

 

La personne titulaire de l’emploi devra notamment assurer la coordination des opérations en lien avec la pédagogie et le service client. À ce titre, elle devra :

  • coordonner quotidiennement les activités des secteurs de la réception, de la conciergerie, de l’entretien ménager et de l’accueil téléphonique de l’Institut ;

  • superviser les ressources humaines étudiantes : l’embauche et la formation, la répartition du travail, le contrôle des horaires, les évaluations du rendement et la résolution des conflits ;

  • assurer l’organisation du travail du personnel des secteurs sous sa responsabilité (horaires, temps déclaré), la qualité de la formation de tous les employés et maintenir un bon niveau de communication entre les différents services et plus globalement au sein de l’Institut ;

  • assurer le bon déroulement des activités pédagogiques de l’école et des activités régulières en apportant un soutien et en effectuant un suivi auprès des personnes concernées (les coordonnateurs et la directrice de l’hôtel) ;

  • travailler en étroite collaboration avec les professeurs responsables des cours qui seront appliqués à l’Hôtel ;

  • contrôler les résultats au plan opérationnel des activités pédagogiques et voir à la mise en place de mesures à l’atteinte des objectifs prévus ;

  • assurer le respect du plan d’action de l’organisation concernant le développement durable ;

  • fournir la prestation de service en s’assurant de la satisfaction de la clientèle, gérer et traiter les plaintes ;

  • participer aux différentes réunions de gestion de l’Hôtel, diriger les réunions de son équipe, travailler en coordination avec les services pédagogiques et s’assurer de l’application et du respect des politiques et procédures de l’organisation ;
  • faire la gestion des ressources matérielles en s’assurant de l’utilisation optimale de toutes les installations, voir à en maximiser la rentabilité ;

  • assurer le processus de réservation des chambres pour les groupes.


Profil recherché :

  • Avoir de l’entregent, un sens de l’écoute active, de l’empathie.

  • Faire preuve d’initiative, d’autonomie et de polyvalence.
  • Être orienté travail d’équipe et service à la clientèle.
  • Être capable de mener plusieurs dossiers en même temps.
  • Faire preuve de doigté dans les communications qu’elle établit avec ses diverses clientèles.
  • Avoir un sens de la collaboration, de l’ouverture et un esprit d’équipe.
  • Bonne connaissance de l’environnement Windows (Word, Excel, Outlook, etc.).
  • La connaissance des systèmes de gestion hôtelière (Hotello, ReserviT) est un atout.


Requirements

Conditions d’admission :

  • Détenir un diplôme universitaire de 1er cycle (16 ans) en gestion hôtelière, ou en hautes études en gestion hôtelière internationale (HEGHI) ou dans une discipline pertinente aux attributions de l’emploi.

  • Posséder 8 années d’expérience pertinente dans l’exercice d’activités de niveau professionnel dont un minimum de 3 années d’expérience en gestion de l’hébergement en hôtellerie. Une expérience de formateur en entreprise ou en coaching serait un atout.

  • Une excellente maîtrise de la langue anglaise à l’oral et à l’écrit est une exigence de l’emploi.


Conditions de travail :

  • Horaire flexible, 35 heures par semaine, du lundi au vendredi.

  • Salaire annuel pourra s’échelonner de 65 470 $ à 76 293 $ et sera déterminé selon l’analyse du dossier.

  • Contrat occasionnel d’un an et plus avec possibilité de prolongation.

  • Avantages sociaux et des assurances collectives.

Inscription :

Pour soumettre votre candidature à ce poste, veuillez transmettre votre curriculum vitæ au plus tard le 22 janvier 2017.

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Coordonnatrice ou coordonnateur de l’hébergement et des applications pédagogiques at Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec

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