Conseillère au centre d'appels

Rosemère, QC

Start date

As soon as possible

Job type

Full-time

Categories

Hospitality, Tourism, Spa & Wellness

Description

Sous la responsabilité de la Superviseure du service à la clientèle, le ou la conseiller(ère) aux réservations est responsable d’assurer les réservations, les suivis clients et le service à la clientèle par clavardage au centre d’appels.

 

Responsabilités :


  • Prendre les appels et effectuer les réservations téléphoniques pour le Spa et l’Hôtel;

  • Promouvoir et conseiller les services et produits offerts selon les besoins ciblés de la clientèle;

  • Diriger les appels vers les bonnes personnes;

  • Informer les clients sur les politiques de réservations, d’annulations et de paiements en lien avec le service réservé;

  • Expliquer aux clients le fonctionnement pour les massages et pour l’accès aux installations;

  • Confirmer les rendez-vous du lendemain auprès des clients;

  • Répondre aux courriels;

  • Prendre les messages des boîtes vocales et effectuer les retours d’appels;

  • Voir à la maximisation de l’horaire des thérapeutes;

  • Respecter les standards au niveau de la qualité du service à la clientèle;

  • Respecter les procédures de travail en lien avec la santé et la sécurité du travail;

  • Effectuer toutes autres tâches connexes.


Requirements

Exigences :

  • Bilinguisme;
  • Excellentes habiletés au niveau du service à la clientèle;
  • Bonnes habilités avec les logiciels informatiques;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Capacité de travailler en équipe ;
  • Polyvalence, initiative et autonomie;

  • Capacité d’adaptation face aux changements

  • Rigueur et professionnalisme.        

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Conseillère au centre d'appels at Spa et Hôtel Le Finlandais

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