Assistant Front Desk Manager

Gatineau, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

APERÇU DU POSTE  

Assister à gérer tous les aspects de la réception pour offrir aux clients une expérience unique qui donne vie à la marque.

Chez Crowne PlazaMD, nous voulons que nos clients sentent qu'ils peuvent être à leur meilleur, atteindre leurs buts et être reconnus pour leurs succès. 

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

 PERSONNEL :

  • Assister à gérer les besoins quotidiens d’affectation du personnel, prévoir et assigner le travail et établir les objectifs de rendement et de développement pour les membres de l'équipe. Fournir du mentorat, de l'encadrement et des commentaires réguliers afin de résoudre les conflits et d'améliorer le rendement des membres de l'équipe.

  • Assister à renseigner et former les membres de l'équipe conformément aux règlements de sécurité. S'assurer que le personnel est correctement formé pour exécuter les tâches reliées au poste.

  • Assister à s'assurer que le personnel est correctement formé sur les systèmes, la sécurité et les procédures de manipulation de l'argent ainsi que les normes de qualité et de service.

 EXPÉRIENCE-CLIENT :

  • Assister à s'assurer que le personnel de la réception offre aux clients un service rapide, une attention professionnelle et une reconnaissance personnelle.

  • Assister à s'assurer que les clients sont accueillis à leur arrivée et prendre le temps d'interagir efficacement avec les clients. Répondre de manière appropriée aux plaintes des clients, demander leurs commentaires et tisser des liens pour favoriser l'amélioration constante de la satisfaction de la clientèle.

Effectuer des inspections de routine de la réception et des lieux publics, et prendre des mesures immédiates pour rectifier les lacunes.

Vérifier les instructions de facturation et le crédit des clients pour s'assurer qu'ils se conforment à la politique de crédit de l'hôtel et veiller à ce que toutes les transactions soient traitées de manière sécurisée.

Exécuter toute autre tâche qui lui est assignée. Peut aussi agir en tant que directeur en service.

Requirements

QUALIFICATIONS ET EXIGENCES

Études collégiale ou supérieures/équivalence en gestion hôtelière, plus deux années d'expérience en réception/service à la clientèle. Doit parler le français et l’anglais toutes autre langues sont un atout.


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Assistant Front Desk Manager at CROWNE PLAZA GATINEAU-OTTAWA

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