ASSISTANT(E) DIRECTRICE HÉBERGEMENT

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Full-time Category Hospitality
Description

L’hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites doté d’une magnifique Brasserie Française ‘Henri’ et d’un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein du coeur du centre-ville face au Square Phillips. 

 À l’Hôtel Birks Montréal nous recherchons des personnes passionnées et engagées ayant à cœur la satisfaction de la clientèle et désirant mettre à profit leurs talents au sein de notre chic et chaleureux Hôtel Birks Montréal. Avez-vous envie de joindre une équipe dynamique et professionnelle dans une ambiance de travail conviviale? Si oui…

Vous pourriez alors être notre prochaine perle!!! 

Sous l'autorité de la Directrice hébergement, l’ASSISTANT(E) DIRECTRICE HÉBERGEMENT participe à la gestion des opérations du département de la réception en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle.

 

 VOS RESPONSABILITÉS:

  • Faire appliquer les standards de service à la clientèle en fournissant aux membres de l’équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail
  • Appliquer et faire respecter l’ensemble des politiques et procédures relatives à l’entreprise
  • Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe
  • Faire preuve de leadership pour inciter les membres d’équipe à atteindre et dépasser les attentes
  • Assister les réceptionnistes et concierges dans leur travail quotidien
  • Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu’à toute demande relative à la conciergerie
  • Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour, et traiter les plaintes
  • S’assurer de la bonne communication entre les différents départements
  • S'assurer de la propreté des lieux publics
  • Effectuer diverses tâches de gestion de manière à appuyer la direction dans son travail
  • Être le Directeur(trice) en devoir en l’absence de la Directrice hébergement

 

Requirements

EXIGENCES PROFESSIONNELLES :

  • Diplôme d’étude en gestion hôtelière
  • 3 années d’expérience pertinente dans un poste similaire
  • Connaissance du logiciel Iqware (atout)
  • Parfaitement bilingue (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit et excellente compétence de communication

 

APTITUDES :

  • Haut niveau de professionnalisme
  • Engagement à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
  • Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes
  • Aptitude à gérer le stress et plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression
  • Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome
  • Personne attentive aux détails et à l'excellence en service à la clientèle
  • Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l'initiative)

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ASSISTANT(E) DIRECTRICE HÉBERGEMENT at Hôtel Birks Montréal

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