Assistant(e) Directeur(trice) de la reception

·         Assiste le directeur dans le traitement et la mise à jour des comptes à recevoir.

·         Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.

·         Assiste le directeur dans l'entraînement technique du personnel (système informatique).

·         Participe à l'établissement des horaires de travail avec le directeur selon les besoins opérationnels tout en respectant le budget.

·         Assiste le directeur pour le pointage de la paie pour le département.

 ·         En l’absence du directeur du département, assume la responsabilité de la satisfaction de la clientèle.

-          Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.

-          Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s du service à la clientèle (réceptionnistes).

-          Assure une bonne communication avec les différents départements.

-          Est responsable du bon déroulement des séjours clients et d’un accès rapide et efficace à l’information des divers services de l’hôtel et de la montagne.

·         Bonne connaissance du système informatique.

·         Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception. Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.

·         Encourage le travail d’équipe.

·         Familié avec les procédures et standards d’opérations.

·         Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.

·         Empressement à répondre aux urgences.

·         Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.

·         Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.

·         Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.