Assistant de la directrice des relations clientèle

Montreal, QC

Start date

As soon as possible

Job type

Full-time

Categories

Hospitality

Description

Le département des relations clientèle a pour objectif de faire vivre une expérience unique aux clients. L’assistant de de la directrice a pour rôle d’anticiper les besoins des invités et de surpasser leurs attentes tel que l’exige un hôtel cinq diamants. Véritable ambassadeur de l’hôtel, il demeure le premier point de contact des clients. Il s’assure de satisfaire les demandes particulières et de gérer les plaintes.

               

  •         Analyser la liste des arrivées de façon hebdomadaire.
  •         Assigner les aménités de bienvenue selon les standards de l’hôtel.
  •          Rédiger les lettres de bienvenue à la main.
  •          Accueillir et accompagner les clients à leur chambre.
  •          Promouvoir les services de l’hôtel.
  •          Fournir des renseignements relatifs à l’hôtel et à la ville. 
  •         Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus.
  •          Traiter et enregistrer les plaintes clients dans le système informatique.
  •          Maintenir à jour les profils clients sur Opéra.
  •          Respecter le budget du département dans l’assignation des aménités.
  •          Gérer et encadrer le/les stagiaires du département.
  •      Accomplir toutes autres tâches connexes. 

Requirements

  • Détenir un diplôme en hôtellerie ou pertinent à l’emploi.
  • Disposer d’une expérience de 1 an dans un poste similaire et dans un hôtel 5 étoiles.
  • Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout;
  • Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients digne d’un service 5 étoiles ;
  • Savoir gérer les plaintes clients selon les standards d’un hôtel 5 étoiles.
  • Maîtriser les logiciels Opera et la suite Office.
  • Démontrer de l’entregent, de l’écoute et de l’empathie.
  • Attitude positive et excellent esprit d'équipe
  • Responsable, organisé et autonome.
  • Esprit créatif.

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Assistant de la directrice des relations clientèle at Ritz-Carlton, Montreal

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