Agent de la réception / Front desk agent

Montreal, QC

Start date As soon as possible

Job type

Seasonal Categories Hospitality, Tourism
Description

Description

Sous l’autorité du Superviseur et du Directeur de la réception ; les responsabilités et les tâches principales du préposé à la réception se réfèrent à la liste suivante mais ne s’y limite pas :

 

Responsabilités

  • Toujours offrir service professionnel, sympathique et aimable

  • Effectuer les réservations de chambres reçues par téléphone, fax et courriel et attribuer les chambres;

  • Traiter tous les appels externes et internes, soit en redirigeant les appels ou d'aider l'appelant

  • Prendre en charge de la demande du correspondant et en assurer le suivi selon les normes de l'hôtel

  • Avoir une bonne connaissance de tous les services, en particulier la réception, l’entretien ménager, et entretien technique

  • Servir de liaison pour les clients nécessitant informations concernant tous les aspects de l'hôtel

  • Manipuler et distribuer les fax, des messages vocaux et des messages écrits pour clients internes et externes

  • Assister à des personnes ayant des besoins spéciaux ;

  • Avoir une connaissance complète des procédures d'urgence de l'hôtel

  • Suivre les politiques du département, les procédures et les normes de service

  • Rédiger différents rapports, lettres et correspondance générale;

  • Gestion des plaintes;

  • Suivre toutes les politiques de sécurité

  • Autres fonctions assignées

Requirements

·   Expérience en service à la clientèle en Hôtellerie obligatoire,

·   Bilingue Anglais-Français, une 3e langue un atout;

·   Connaissances en informatique dans Microsoft et Opéra nécessaires

·   Fortes aptitudes interpersonnelles et la résolution de problèmes

·    Attitude axée sur le service à la clientèle ;

·   Doit se montrer flexible dans sa gestion du temps;

·   Très responsable et fiable

·   Capacité à travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide

·   Capacité à travailler de façon cohérente avec d’autres collègues dans le cadre d’une équipe

·   Capacité à concentrer l'attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en tout temps

·   Doit être minimalement disponible le samedi, le dimanche, les jours fériés ainsi qu'une autre journée durant la semaine.

·   Doit être disponible pour travailler le quart de jour, de soir et le quart de nuit (23h00 à 7h00).  

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Agent de la réception / Front desk agent at Hôtel Faubourg Montréal

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