Agent(e) à la réception

Saint-Marc-sur-Richelieu, QC

Start date

As soon as possible

Job type

Full-time

Categories

Hospitality

Description

Sommaire Sous la supervision du responsable de la réception, l’agent de réception a comme principales responsabilités d’accueillir la clientèle et d’assurer un appui clérical à l’équipe dans le respect des valeurs, des politiques et des standards de qualité de l’Auberge.Il contribue également à refléter l’image de l’Auberge puisqu’il en est souvent le premier contact. Tâches principales
  • Accueillir la clientèle (téléphone, en personne) et les référer au responsable du service concerné;
  • Donner des renseignements d’ordre général, référer les demandes aux personnes concernées ou/et prendre les messages au besoin et en assurer un suivi;
  • Coordonner les demandes de clients avec les différents services du Domaine.
  • Fournir des renseignements à la clientèle sur les services disponibles dans la région;
  • Effectuer la prise de réservation pour les chambres, restaurants, marina et spa utilisant les systèmes d’informations pour cet effet;
  • Acheminer les commentaires clients à la direction ainsi qu’aux responsables concernés;
  • Préparer les rapports et les statistiques requis;
  • Enregistrer les clients et leur attribuer les chambres; 
  • Effectuer les départs et facturation pour individuels et groupes;
  • Participer activement aux réunions du service de la réception, sur demande de la direction;
  • Réaliser toute autre tâche à la demande de son supérieur immédiat.

Requirements

Formation exigée et expérience
  • Diplôme d’études collégiales (DEC); études au niveau universitaire est un atout;
  • Deux (2) années d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans le milieu hôtelier et de la restauration;
  • Connaissance de Positouch et Hotello ou équivalent, Reservit, Bookenda, Anémone;
  • Connaissance des réseaux sociaux tel que Facebook est un atout.
Compétences et qualifications requises
  • Entregent;
  • Sens de l’organisation;
  • Capacité d’écoute;
  • Honnêteté;
  • Sens aigu du service à la clientèle;
  • Polyvalence, fiabilité;
  • Bonne connaissance du français oral et écrit;
  • Bilinguisme (anglais);
  • Capacité de travailler en équipe;
  • Disponible pour différents quarts de travail; jour, soir, fins de semaine

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Agent(e) à la réception at Auberge Handfield

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