Sous la responsabilité du Directeur de l’Hébergement et en tant que membre clé de l’équipe de gestion, le titulaire du poste Gérant du Service a la clientèle doit s'assurer d'atteindre quotidiennement les objectifs liés aux standards élevés d'un hôtel 5 étoiles, 4 diamants. Le Gérant du Service à la clientèle travaille directement avec l'équipe de valets/chasseurs, réception, concierge, audition de nuit, et les autres départements du Crystal. Le Gérant du Service à la clientèle est responsable de l'atteinte de nos objectifs et l'implémentation de nos standards afin d'assurer une expérience 5 étoiles pour nos clients.

TÂCHES - Connaissance et gestion des procédures d’urgence. - Supporter tous les départements en l’absence du chef de département ou des membres du comité exécutif. - Communiquer avec les autres départements, à propos des taches reliés a la condition des suites et aux arrivées VIP. - Responsable de l’embauche et des évaluations pour les équipes de la réception, chasseur et concierge. - Gestion de l’inventaire, type de chambre et catégorie. - Vérification constante des équipements. - Sera une personne ressource pour les systèmes informatiques utilisés par l’hôtel. - Approbation des horaires des différents départements. - Accepte commentaires des clients et employés afin d’améliorer le service. - Révision des résumés de groupe. - Gestion de plaintes et assure un suivi avec les départements concernés.