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Emplois offerts  |
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Agent(e) à votre service (de nuit) - temps partiel
Dorval / 2010-02-26 |
| Entrée en fonction : |
01/03/2010 |
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| Description : |
Directement relié à l'Aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau de Montréal, le tout nouveau Aéroport de Montréal Marriott possède des paramètres dynamiques, des chambres luxueuses et un service complet et légendaire. Sous la supervision immédiate du directeur de la réception, ainsi que des superviseurs à la réception, l'agent à votre service de nuit répond aux appels de nos clients. - Opérer le standard téléphonique afin de répondre aux appels téléphoniques des clients. - Traiter toutes les demandes des clients, soit les demandes de réveil et toutes demandes liées à la réception ou le transfert d’appel. - Traiter toutes les demandes spéciales, soit les demandes de literie, le service de nettoyage à sec, les gratuités ou toute autre demande. - Aviser les clients des messages reçus en leur absence et leur transférer. - Répondre, traiter et archiver tous les appels, requêtes, questions ou messages correctement, lisiblement et entièrement. - Entrer toutes les requêtes ou questions des clients dans l’ordinateur, contacter le client ou le département liée à la requête ou question du client, et effectuer un suivi avec le client afin de s’assurer que leur requête a été résolue à leur satisfaction. - Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’hôtel et offrir des suggestions sur les intérêts locaux. - Suivre les normes et procédures de l’établissement en matière de savoir gérer des situations d’urgence comme par exemple; évacuation, assistance médicale, sinistre, situation imprévue. - Suivre les politiques et procédures départementales en matière de sécurité afin d’assurer un environnement sain, propre et sécuritaire. - Rapporter et faire suivi à son superviseur/gérant de tout accident, blessure, ainsi que de conditions de travail non-sécuritaire, immédiatement lorsque l’évènement survient. |
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| Exigences : |
- Détenir une expérience similaire ; diplôme d’études collégiales, en gestion hôtelière un atout sera considéré comme un atout. - Être disponible 3 nuits/ semaine. - Être bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit, le candidat(e) sera amené à rédiger et traduire plusieurs documents. - Avoir une solide compréhension et connaissance des logiciels informatiques de la suite MS office. - Connaissance des logiciels hôteliers suivant sera considérée comme un atout: Delphi, SFA, PMS, Marsha. - Être une personne organisée, structurée, autonome, qui prend des initiatives. Être en mesure d’exécuter plusieurs tâches à la fois. - S’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet et conforme aux normes et standards d’apparence. Avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail. Se conformer aux politiques et procédures de l’hôtel. - Savoir répondre aux besoins des clients de manière professionnelle et courtoise, et ce dans un temps satisfaisant et rapide. Pratiquer l’écoute active envers notre clientèle et répondre positivement à leurs questions, préoccupations, et demandes spéciales en utilisant les modèles spécifiques de la chaîne et de l’établissement (ex : « LEARN », « Pleased » « guest response »). - Résoudre les insatisfactions, les problèmes de manière à établir la confiance et loyauté du client envers notre établissement. |
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| Contact : |
Mme. Julie Arsenault
Site web : http//:www.montreal-marriott.com
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