Fonction: Assurer un service à la clientèle exceptionnel par une gestion efficace des ressources à sa disposition. (Doit être disponible soirs et fin de semaines)

Responsabilités principales: Gérer et appliquer les standards Delta Gérer et appliquer les standards du programme Delta Privilège Coordonner les programmes « DP cocktail » et « DP champion » Promouvoir et inciter le personnel à proposer le programme Delta Privilège aux clients Gérer les réservations et le service des clients congrès Prendre en charge et coordonner le service offert aux clients tours afin d’offrir une expérience exceptionnelle et sans tracas Assurer la formation des nouveaux employés et la formation continue Établir et gérer les horaires des réceptionnistes et des portiers-chasseurs, les départs en vacances et les demandes de congé Entrer les données nécessaires au traitement de la paie Procéder à l’évaluation des employés S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes, s’il y a lieu Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et plus globalement de l'entreprise Motivation et gestion des employés