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Emplois offerts  |
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Gérant(e) service à la clientèle
Québec / 2010-01-20 |
| Entrée en fonction : |
20 Janvier 2010 |
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| Description : |
Fonction: Assurer un service à la clientèle exceptionnel par une gestion efficace des ressources à sa disposition Prendre en charge et coordonner le service offert aux clients tours afin d’offrir une expérience exceptionnelle et sans tracas Assurer la formation des nouveaux employés et la formation continue Établir et gérer les horaires des réceptionnistes et des portiers-chasseurs, les départs en vacances et les demandes de congé Entrer les données nécessaires au traitement de la paie Procéder à l’évaluation des employés S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes, s’il y a lieu Établir, appliquer et faire respecter les politiques et procédures de la réception et plus globalement de l'entreprise Motivation et gestion des employés |
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| Exigences : |
DEC en gestion hôtelière ou expérience pertinente Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.). Aptitudes pour le service à la clientèle Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.) Bilingue. La maîtrise d’autres langues constitue un atout Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle Connaissance minimale des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité au travail Habiletés pour la communication écrite et verbale Leadership et capacité de prise de décisions Connaissances fonctionnelles des logiciels Opéra ou autres systèmes Tolérance au stress |
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| Contact : |
Mr. Estelle Turbide
Site web : http://www.deltahotels.com
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