Wikipédia définie le coaching comme étant un accompagnement personnalisé cherchant à améliorer les compétences et la performance d'un individu, d'un groupe ou d'une organisation, grâce à l'amélioration des connaissances, l'optimisation des processus et des méthodes d'organisation et de contrôle.  C'est pas bête du tout !

Il est vrai que, trop souvent, les gestionnaires trouvent qu’il est difficile de contribuer au perfectionnement du personnel.  Parfois, ils ne savent ni comment ni quand donner de la rétroaction.  D'autres n’aiment pas donner une rétroaction négative ou ne possèdent pas tous les outils nécessaires à la réussite.
 
Pourtant, tout gestionnaire ayant des subordonnés immédiats doit fournir de la rétroaction.

Un coaching sous-optimal pourrait entraver, voire contrecarrer les objectifs d'une entreprise. Une gestion réussie requiert une bonne communication et le personnel doit percevoir l’utilité et le sens des décisions qui en émanent.  Il faut donc que les gestionnaires donnent avec confiance une rétroaction motivante et inspirante.

Voici quelques conseils pour que vous puissiez bien établir, dans votre organisation, une structure de coaching qui mènera les équipes à mieux performer - peu importe l'équipe, peu importe votre définition de performance.

Pour être efficace, recherchez un cours qui est axé sur l’aptitude du leader à coacher ses employés efficacement.  Le coaching se résume à un cycle continuel de planification, rétroaction, révision, réalisation et récompense.  Qu’il manque un seul de ces cinq éléments, et le gestionnaire sera incapable de bâtir et de maintenir une équipe hautement productive.

Le programme doit être structuré de façon à former des gestionnaires confiants qui peuvent contribuer au perfectionnement du personnel en lui fournissant une rétroaction rapide et efficace. 

Ultimement, voici ce que vous voulez que la structure de coaching accomplisse :

• accroissement du rendement.
        - Chaque niveau, dans une compagnie a des objectifs.  Lorsqu'ils sont en place, comment savez-vous si ceux qui sont impliqués dans le fait d'atteindre ces objectifs savent quoi faire pour les réaliser ?  Et, s'ils le savent, travaillent-ils en harmonie avec la vision ou la mission ?

• clarification les responsabilités et donner une orientation.
        - Avoir la responsabilité d'un groupe et ses accomplissements n'assure pas     automatiquement que l'on a la connaissance pour se faire.  Le coaching fournira le support suffisant pour assurer de bons résultats.

• augmentation de la motivation
        - Gagner en confiance motivera toujours les gens.  Savoir faire quelque chose que vous avez essayé à plusieurs reprises, par vous-même auparavant, sans succès est très satisfaisant et motivant.  Recevoir des conseils d'un mentor nous amène à un autre niveau.

• création de la confiance et consolider l’impression que la direction est cohérente et équitable.
    - Cohérente et équitable, oui, mais aussi concernée et soucieuse de l'employé.

Alors, lorsque vous cherchez un bon programme de coaching, assurez-vous, lorsque c'est terminé, que les participants ont appris à :

• définir le coaching et expliquer comment il contribue à l’amélioration du rendement des employés, et voyez à bien mesures cela.
• nommer les outils et ressources qui aident les gestionnaires à encadrer leurs employés.

    - Rappelez-vous que les superviseurs ont aussi besoin de support !
• montrer comment utiliser un processus de coaching pour tenir une discussion qui donne au personnel une rétroaction efficace.
• dresser des plans d’action avec les employés pour les aider à développer certaines compétences.

Pour conclure, le coaching est une forme de développement où les apprentis peuvent réaliser des buts personnels ou professionnels spécifiques et aussi d'atteindre les buts d'une compagnie. Des conseils, un support et une formation motiveront toujours les troupes car ils donnent à tous un sentiment d'accomplissement.


Par Francis Prézeau
Président de Signature Canada
f.prezeau@signaturecanada.ca
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