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La formation, un investissement payant!

En tant que directeur général ou propriétaire d’une petite entreprise, devant constamment jongler avec les priorités, la formation de votre personnel n’est peut-être pas au-dessus de votre liste. Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Beaucoup voient la formation comme quelque chose qui fait partie d'une structure d'entreprise plus complexe ayant des moyens plus élevés et beaucoup de règlements. Ou encore, la formation est considérée comme un luxe, la cerise sur le sundae, mais pas une nécessité.

Dans cette économie concurrentielle, la formation peut être bénéfique pour les entreprises à bien des égards: les travailleurs bien formés contribuent à accroître la productivité, la satisfaction de la clientèle et les profits. Comme vous le savez probablement, la formation contribue également à augmenter le taux de rétention des employés. Considérons chaque avantage de la formation et comment former vos équipes peut vous aider à créer et maintenir un avantage face à votre compétition :

Augmenter de la productivité

Une mauvaise performance financière se produit souvent lorsque les employés ne savent pas exactement ce qu'ils sont censés faire, comment faire leur travail ou pourquoi ils ont besoin de travailler d'une certaine manière. La formation peut aider à résoudre ces problèmes de performance en expliquant les détails de leurs tâches ainsi qu’expliquer l’importance de leur contribution pour l’entreprise, la société, l’économie et pour eux personnellement. L'amélioration des performances des employés peut aider à réduire le taux de roulement du personnel et entraîner moins de plaintes des clients.

Des salariés heureux font pour des clients heureux

La satisfaction au travail augmente et le respect de soi s'améliore quand les salariés comprennent mieux leurs tâches et ce à quoi ont s'attend d’eux. La formation peut aussi améliorer le moral sur les lieux de travail et le sentiment d’appartenance à l'entreprise. En bref, les employés se sentent plus valorisés. Quand les salariés se sentent valorisés dans ce qu'ils font, ils partagent ce sentiment aux clients. N’est-ce pas sublime quand vous entrez dans un commerce et voyez les salariés sourirent, engager la conversation avec les clients et aller au-delà de vos attentes pour vous satisfaire? C'est un avantage concurrentiel indéniable auquel chaque directeur général ou chef d'entreprise devraient aspirer !

Taux de rétention des salariés

Maintenir en poste des salariés qualifiés est significativement rentable pour des entreprises parce que le coût de remplacement peut s’avérer être très élevé. Parmi ces coûts, mentionnons les coûts de séparation, des fonctions administratives liées à la terminaison d’emploi, l'indemnité de licenciement et l'allocation de chômage. Il y a aussi les coûts pour le recrutement de la nouvelle personne qui consistent à publier une offre d’emploi, des coûts reliés aux entrevues, les tests psychométriques, les tests de compétences générales, les frais administratifs et parfois la nécessité d’examens médicaux.

Conseils pour choisir le bon fournisseur de formation

 · Aligner la formation sur vos objectifs d'entreprise.

· Établissez vos objectifs de formation avec un fournisseur de formation professionnelle qui vous aidera à les atteindre.

· Garder à l'esprit, que la formation donne de meilleurs résultats dans le cadre d'un programme complet, comparativement à un événement unique.

· Former rapidement suite à l’embauche. La formation devrait faire partie du processus d’intégration de tout nouvel employé. Elle vous aidera à communiquer les valeurs de l’entreprise.

· Travailler avec un fournisseur de formation qui est flexible, agile et qui propose des façons nouvelles et engageantes pour livrer la formation.

· Associez-vous avec un fournisseur de formation à l’affut des nouvelles technologies. Cela peut représenter l’utilisation de médias sociaux par exemple ou toute nouvelle technologie utilisée par vos employés, comme leurs téléphones intelligents. La « gamification » est aussi une bonne façon de gérer la performance des salariés, de les motiver et de revoir le contenu de formation.

· Renforcer la formation et apporter votre soutien aux employés qui désirent développer leurs compétences.

· Mesurer périodiquement le Retour sur Investissement de votre placement en formation afin de maximiser des résultats.

Jadis, la formation consistait en quelqu’un à l’avant d’une classe qui faisait un discours. Maintenant, la formation est dynamique et imaginative. Jumelée à une méthodologie unique, la formation répond aux besoins et personnalités uniques de chaque individu, peu importe où ils en sont dans leur carrière, dans le but de livrer des résultats supérieurs et de longue durée pour votre entreprise. Offrir de la formation pertinente et judicieuse à vos employés peut non seulement augmenter la rentabilité de votre affaire, mais c'est aussi une des actions les plus intelligentes que vous pouvez faire !

Alors, qu'attendez-vous ?


Julie Charbonneau
Directrice développement des affaires et formatrice
j.charbonneau@signaturecanada.ca
438.870.3087
www.signaturecanada.ca

Julie Charbonneau

Signature Canada est le leader en formation service client légendaire pour un impact significatif sur vos ventes. Depuis 1986, notre méthodologie distinctive a eu un impact majeur en Retour sur Investissement pour nos fidèles clients.